La Generación en problemas: tiene fobia al teléfono, pero les molesta que no los llamen para cosas buenas

En un contexto donde las herramientas digitales han transformado la comunicación, la Generación Z enfrenta un fenómeno paradójico: mientras rechazan todas las llamadas telefónicas por considerarlas intrusivas o generadoras de ansiedad, esperan recibirlas en momentos importantes, como cuando se trata de buenas noticias.

Según un estudio reciente de Uswitch realizado en Reino Unido, el 53% de los jóvenes de entre 18 y 34 años consideran que una llamada es el medio adecuado para recibir información importante o positiva, a pesar de que muchos de ellos evitan contestar el teléfono en su vida cotidiana.

Asimismo, otro dato revelador del estudio es que, el 56% de los encuestados en este rango de edad asocia las llamadas inesperadas con malas noticias, lo que ha contribuido al desarrollo de un fenómeno denominado como “telefobia”.

Este término describe el rechazo o la ansiedad que genera la idea de recibir o realizar llamadas. Además, esto se complementa con una tendencia interesante donde un 23% de los jóvenes admitió que nunca responde el teléfono, ni siquiera cuando quien llama es su jefe directo.

Cuáles son las razones detrás del rechazo a las llamadas telefónicas

Las causas de esta aversión son diversas. Entre ellas, destacan el temor a ser víctimas de fraudes telefónicos, la incomodidad que generan las interacciones no planificadas y el rechazo a la inmediatez que implica responder.

Este comportamiento refleja un cambio en las dinámicas de comunicación, donde las generaciones más jóvenes priorizan herramientas que les permitan mayor control y flexibilidad.

Por esta razón, las plataformas de mensajería instantánea y las redes sociales han ganado terreno como los medios preferidos por los jóvenes para interactuar. Según el estudio, el 61% de los encuestados prefiere recibir un mensaje de texto antes que una llamada de voz.

Este cambio no solo responde a una cuestión tecnológica, sino al factor emocional, porque muchos jóvenes experimentan ansiedad al enfrentarse a la espontaneidad de una llamada.

Cómo impactó la pandemia en las dinámicas de la generación Z

El rechazo a las llamadas telefónicas no es un fenómeno reciente, pero se ha intensificado en los últimos años, sobre todo tras la pandemia de COVID-19. Durante este período las interacciones digitales se consolidaron como el principal medio de comunicación, lo que reforzó la preferencia por formatos más inmediatos y menos invasivos.

Para muchos jóvenes las llamadas no son la alternativa más adecuada a comparación de los mensajes de texto porque les permiten sentirse más en control de la situación. Para muchos, las llamadas telefónicas generan pánico, una percepción ser compartida por una parte significativa de su generación.

Por qué las llamadas telefónicas no desaparecerán

A pesar de este rechazo generalizado, las llamadas telefónicas siguen siendo valoradas en contextos específicos. Según el informe de Uswitch , más de la mitad de los jóvenes encuestados considera que una llamada es el medio más adecuado para recibir noticias importantes o positivas.

Este dato pone de manifiesto la dualidad en la relación de la Generación Z con este medio de comunicación: aunque lo evitan en su día a día, lo consideran esencial en momentos clave.

Además, las llamadas telefónicas continúan siendo imprescindibles en ciertos sectores profesionales, donde la comunicación directa y rápida es fundamental.

Sin embargo, el hecho de que un 1 de cada 4 jóvenes no respondan ni siquiera a las llamadas de sus superiores plantea desafíos para las empresas, que deben adaptarse a estas nuevas dinámicas de comunicación.

Qué desafíos tiene un cambio generacional en la forma de interactuar

El fenómeno de la “telefobia” refleja un cambio profundo, sobre todo en la manera en que las generaciones más jóvenes se relacionan con la tecnología y entre sí.

Mientras que las generaciones anteriores crecieron con el teléfono como una herramienta esencial de comunicación, la Generación Z ha desarrollado una preferencia por medios que les permiten mayor autonomía y planificación.

Este cambio no solo tiene implicaciones en la vida personal de los jóvenes, sino en el ámbito profesional, donde las empresas deben encontrar formas de comunicarse que se alineen con las preferencias de este grupo.