En 2025, ofrecer un servicio de delivery es esencial para cualquier negocio que busque mantenerse competitivo y satisfacer las expectativas de los consumidores modernos. La creciente demanda de comodidad y rapidez ha consolidado a la entrega a domicilio como un canal de ventas fundamental, permitiendo a las empresas ampliar su alcance, incrementar sus ingresos y adaptarse a las tendencias actuales del mercado. Además, la integración de tecnologías avanzadas y la adopción de prácticas sostenibles en las entregas mejoran la eficiencia operativa y fortalecen la relación con los clientes, quienes valoran cada vez más la responsabilidad ambiental y la personalización en el servicio.
De esta manera, garantizar que los pedidos lleguen a tiempo es un aspecto clave para cualquier comercio electrónico. Ante el crecimiento constante de las ventas por internet, mejorar los procesos logísticos resulta imprescindible para seguir siendo competitivo en el mercado. Esto no solo contribuye a mantener la confianza de los clientes, sino que también influye directamente en la imagen de la marca y en su capacidad para expandirse.
“El delivery ya no es un servicio adicional, es una extensión directa de la experiencia del cliente con la marca. Cada entrega debe reflejar los valores y el compromiso que la empresa tiene con su público. No se trata solo de llevar un producto, sino de construir confianza, credibilidad y una conexión emocional que haga al cliente regresar”, dice Francisco Contreras Donoso, co fundador y CEO de Geti.pe.
Claves para mejorar tu servicio de delivery
Para optimizar los resultados en tus entregas, es crucial identificar los problemas específicos que afectan tu proceso. Diversos factores pueden generar retrasos y descontento en los clientes, como falta de inventario, picos de demanda en temporadas específicas, errores en la información proporcionada, inconvenientes de transporte o una planificación inadecuada. Ante estos retos, Contreras propone tres estrategias clave para perfeccionar tu sistema de delivery en 2025:
- Establece tiempos de entrega realistas. Analiza detalladamente aspectos como las distancias a recorrer, posibles restricciones de tránsito y la capacidad operativa de tus vehículos para ofrecer plazos que puedas cumplir de manera efectiva.
- Centraliza y digitaliza tus operaciones. Tener todos los datos en una única plataforma te proporcionará una visión integral y actualizada de las entregas, mejorando tanto la planificación como la toma de decisiones. La digitalización, además, facilitará el cumplimiento de los plazos establecidos.
- Adopta herramientas de inteligencia competitiva. Automatizar el proceso de despacho agilizará la preparación y el envío de pedidos. Estas soluciones, integradas con otras tecnologías de logística y comercio electrónico, permitirán que tu negocio crezca sin complicaciones.
“La experiencia del cliente no termina al realizar el pedido, sino cuando el producto llega a sus manos de forma impecable. Lograrlo requiere una estrategia robusta, atención al detalle y un enfoque centrado en el cliente. Las empresas que entiendan esta realidad y actúen en consecuencia estarán un paso adelante en el mercado”, comenta Francisco Contreras Donoso.
¿Qué apps de delivery hay en Perú?
A continuación, te compartimos algunas de las aplicaciones de delivery más utilizadas en Perú:
- PedidosYa: Ofrece entregas de comida, productos de supermercado, medicamentos y más. Posee una amplia cobertura en diversas ciudades del país.
- Rappi: Servicio de entrega de alimentos, compras en supermercados, farmacias y tiendas de conveniencia. Tiene opciones adicionales como RappiMall y Rappi Travel.
- LlamaFood: Aplicación peruana especializada en entregas de comida de restaurantes. También incluye supermercados, farmacias y otros establecimientos.
- Manzana Verde: Enfocada en planes de alimentación saludable. Ofrece más de 100 opciones de platos con entregas sin costo adicional.
- Cornershop by Uber: Especializada en compras de supermercado. Permite elegir productos de distintas tiendas y recibirlos rápidamente.
- Fazil de Tottus: App oficial de la cadena Tottus. Facilita compras en línea con entregas programadas en varias ciudades.
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