En las últimas semanas, el popular aplicativo del Banco de Crédito del Perú (BCP) ha enfrentado algunos inconvenientes, como problemas de acceso, contraseñas o dificultades para realizar algún ‘yapeo’, según informaron numerosos usuarios en redes sociales. Aunque estos inconvenientes fueron temporales y las incidencias se solucionaron en corto tiempo, generaron incomodidades entre los clientes.
Sin embargo, existe una función en el aplicativo que permite realizar ‘yapeos’ incluso cuando la billetera digital enfrenta este tipo de problemas. Es importante señalar que el uso del aplicativo para transacciones diarias se ha convertido en una parte fundamental de la vida cotidiana de las personas, especialmente de los más jóvenes, quienes, en la actualidad, suelen no llevar dinero en efectivo y prefieren realizar sus transacciones de manera digital.
En ese sentido, es importante mencionar que la mayoría de los negocios pequeños o grandes ofrecen la opción de utilizar Yape u otro aplicativo digital como medio de pago, lo que demuestra su popularidad y el espacio de representan en las transacciones diarias.
¿Qué hacer si Yape no me permite realizar algún pago?
En caso de que Yape presente algún incidente o inconveniente que impida realizar pagos o enviar dinero con normalidad, los usuarios deben saber que, a través del aplicativo Banca Móvil BCP, también pueden ‘yapear’ sin necesidad de un número de cuenta, utilizando solo el número de teléfono o el código QR del destinatario.
Para utilizar esta función, es necesario tener instalado en tu celular el aplicativo ‘Banca Móvil BCP’. Luego, debes seleccionar la opción ‘Yapear a Celular’ o ‘Pagar con QR’. En ambos casos, deberás acceder con tu clave de internet de seis dígitos. Una vez dentro, el aplicativo te permitirá escribir el número de celular del destinatario o activar la cámara de tu móvil para escanear el código QR de la persona a la que desees yapear.
BCP se pronuncia por intermitencias
El 18 de noviembre, Yape, la billetera digital más popular en el Perú, se convirtió en tendencia en redes sociales debido a las quejas de numerosos usuarios que experimentaron fallas en el servicio. Entre los problemas reportados se incluyeron dificultades para acceder a la aplicación, problemas al realizar transferencias y la aparición de cargos duplicados en las cuentas.
Ante la creciente viralización de estas quejas, la empresa emitió un comunicado para aclarar lo sucedido. En su mensaje oficial, Yape desmintió los rumores sobre una caída masiva del sistema, como se especuló en plataformas como X (antes Twitter) y Facebook. La empresa explicó que los inconvenientes se debieron a “intermitencias SOLO en las operaciones interoperables”, es decir, en las transferencias entre diferentes bancos o entidades financieras.
Por último, Yape reconoció que estas intermitencias provocaron cargos duplicados en algunas cuentas de usuarios y se comprometió a regularizarlos lo más rápido posible. En su comunicado, la empresa ofreció disculpas a los afectados, asegurando que el servicio ya se encuentra operando con normalidad.
¿Cómo presentar un reclamo en Yape?
Si tienes algún desacuerdo o insatisfacción con un servicio o producto del Banco de Crédito del Perú (BCP), existen diversos canales disponibles para presentar un reclamo o resolver tus dudas de manera rápida y segura. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:
¿Cómo presentar un reclamo en línea?
El BCP te permite registrar tu reclamo a través de su Libro de Reclamaciones virtual, accesible en el siguiente enlace: https://libroreclamos.viabcp.com/. Para que tu solicitud sea procesada correctamente, es importante que sigas estos pasos:
- Verificación de identidad: Confirma tu identidad utilizando el número y clave de una tarjeta BCP activa o mediante reconocimiento facial.
- Descripción clara y detallada: Expón el motivo de tu reclamo de manera completa y adjunta cualquier documento relevante que respalde tu solicitud.
¿Qué hacer si tienes problemas al registrar tu reclamo?
Si encuentras dificultades para usar el Libro de Reclamaciones virtual, tienes otras opciones disponibles:
- Banca telefónica: Puedes comunicarte al número (01) 311-9898, donde recibirás atención para consultas y reclamos.
- Oficinas físicas: También puedes acercarte a cualquier agencia del BCP y realizar el reclamo de forma presencial.
El BCP también ha habilitado un servicio de atención al cliente a través de WhatsApp. Para consultas y reclamos rápidos, simplemente envía un mensaje al número 993119898. Esta opción permite una comunicación directa y ágil con el banco.
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