México ha dado un paso clave en su proceso de transformación digital con la creación de la Agencia de Transformación Digital y de Telecomunicaciones (ATDT). Esta iniciativa, impulsada por la presidenta Claudia Sheinbaum, tiene como objetivo optimizar la gestión gubernamental mediante tecnología de vanguardia, eliminando duplicidades y mejorando la eficiencia en los servicios públicos.
Entre los proyectos estrella de la ATDT destaca Llave MX, una plataforma de identidad digital que permitirá a los ciudadanos realizar trámites rápidos y seguros sin necesidad de intermediarios. Asimismo, se fortalecerá el Centro Nacional de Tecnología Pública para apoyar a gobiernos estatales y municipales en la digitalización de servicios y se implementará el Plan Nacional de Ciberseguridad para proteger infraestructuras críticas.
En el marco de esta transformación, las Mesas de Ayuda emergen como una pieza clave para mejorar la gestión administrativa del sector público, según un comunicado de JPG Soluciones y Servicios IT, firma especializada en tecnologías digitales.
Un aliado estratégico para el gobierno digital
Jeconías Pastelín Gómez, director general de JPG Soluciones y Servicios IT, enfatiza que las Mesas de Ayuda no solo son herramientas tecnológicas, sino componentes estratégicos dentro del nuevo modelo de gobierno digital.
“Estas plataformas han demostrado su eficacia en el sector privado y ahora pueden transformar la atención ciudadana y la operatividad del Estado. Son esenciales para materializar la visión de un gobierno eficiente y moderno”, afirmó.
Con la ATDT y el uso de Mesas de Ayuda, México avanza hacia una administración pública digitalizada, eficiente y transparente, alineada con las demandas del siglo XXI.
¿Qué es una Mesa de Ayuda y por qué es fundamental?
Las Mesas de Ayuda son plataformas centralizadas que gestionan, rastrean y resuelven solicitudes y requerimientos operativos en tiempo real.
Su implementación en dependencias gubernamentales permitirá reducir tiempos de respuesta, mejorar la transparencia y optimizar recursos humanos y financieros.
Estas herramientas funcionan a través de software ITSM (Gestón de Servicios de TI), que automatiza tareas y establece prioridades según niveles de servicio (SLA).
¿Cómo funciona una Mesa de Ayuda?
- Recepción de solicitudes: Los usuarios pueden reportar requerimientos vía correo electrónico, teléfono o plataformas digitales.
- Asignación automática: El sistema dirige la solicitud al área correspondiente, como TI, administración o recursos humanos.
- Priorización de tareas: Se asignan tiempos de respuesta según la urgencia del caso.
- Monitoreo en tiempo real: Se generan reportes y análisis para mejorar la eficiencia operativa.
La implementación de estas soluciones dentro del plan de digitalización del gobierno federal traerá beneficios clave como:
- Reducción de tiempos de atención mediante la automatización de procesos.
- Transparencia y trazabilidad al documentar cada solicitud.
- Mejor asignación de recursos humanos y financieros.
- Mayor adaptabilidad a las necesidades del sector público.
