La aplicación Whatsapp es una de las principales plataformas de mensajería instantánea que se utiliza a nivel mundial, no solo por bridar servicio de forma gratuita a los usuarios sino por las facilidades con las que cuenta para el envío de documentos, archivos y fotografías en tiempo real.
Sin embargo, a pesar de que los mensajes están encriptados, la aplicación es susceptible a hackeos, que en la mayoría de las veces se realiza para cometer delitos como fraudes y extorsiones robando la identidad del usuario, quien pierde el control de su cuenta.
No obstante, la plataforma cuenta con un protocolo para recuperar las cuentas por robo o extravío, a través de una verificación de dos pasos. Te decimos lo que debes saber.
¿Cómo recuperar el acceso a tu cuenta de Whatsapp?
De acuerdo con la misma plataforma, si te robaron la cuenta de WhatsApp debes iniciar sesión en la misma aplicación con tu número de teléfono y volver a registrarte con el código de seis dígitos que recibirás por mensaje SMS o llamada telefónica.
Una vez que hayas usado el código de seis dígitos para volver a registrar tu cuenta de WhatsApp, la persona que utilice tu cuenta saldrá automáticamente de ella, ya que la aplicación solo se puede registrar con un número de teléfono a la vez.
También es posible que se te pida ingresar un PIN de verificación en dos pasos. Si no lo sabes, es posible que la persona con acceso a tu cuenta haya activado la verificación en dos pasos.
En ese caso, debes esperar siete días para poder acceder sin el PIN de verificación en dos pasos.
¿Qué hacer si perdiste tu teléfono o te lo robaron?
Si extraviaste o te robaron tu dispositivo, te recomendamos que tomes las siguientes medidas:
- Llama a tu proveedor de telefonía móvil lo antes posible para bloquear tu tarjeta SIM.
- Adquiere una nueva tarjeta SIM con el mismo número de teléfono y vuelve a registrarlo. Para hacerlo, ingresa el código de 6 dígitos que recibirás por SMS o llamada telefónica.
Una vez que hayas usado el código de seis dígitos para volver a registrar tu cuenta de WhatsApp, el dispositivo extraviado o robado que tenga tu cuenta se desconecta automáticamente de ella.
Precisó que WhatsApp solo se puede registrar con un número de teléfono a la vez, por lo que no será posible recuperar tu cuenta si no tienes acceso a una tarjeta SIM que contenga el mismo número de teléfono del dispositivo extraviado o robado.
¡Ojo! En algunos casos, WhatsApp puede verificar automáticamente tu número de teléfono.
