Un error de Endesa dispara las facturas de enero a sus clientes “varios centenares de euros”

Un error en las facturas de las comercializadoras Endesa Energía y Energía XXI en el mercado libre y regulado han disparado los recibos de sus clientes de este mes. Así lo ha informado la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) este jueves, que ha explicado que algunas facturas de enero han incluido el concepto “Cuota regularización consumo”, que ha aumentado la cuantía total a desembolsar “en varios centenares de euros”.

Según la asociación de consumidores, bajo el concepto de “Cuota de regularización de consumo”, se están facturando cientos o incluso miles de kWh a los hogares, como si se tratara de un ajuste tras varios meses sin emitir facturas o tras la aplicación de consumos estimados. Lo que agrava la situación es que el precio del kWh de gas aplicado a este consumo es excepcionalmente alto, superando en algunos casos los 0,30 euros el kilovatio hora (€/kWh).

Como resultado, numerosos usuarios han recibido facturas con importes significativamente superiores a lo habitual, alcanzando varios cientos de euros adicionales, en un periodo que de por sí ya suele registrar un alto consumo energético.

La OCU se ha puesto en contacto con la compañía eléctrica, que ha reconocido que se trata de un error por una nueva adaptación de sus sistemas de cobro. No obstante, Endesa ha asegurado que ya ha paralizado la emisión de nuevas facturas y ha recomendado a sus clientes que devuelvan el recibo si ya ha llegado al banco, ya que las facturas correctas llegarán en unos días.

Sin embargo, la OCU ha explicado que, aunque la empresa ha indicado que las facturas pueden devolverse sin problema, la devolución de recibos suele activar procesos internos por impago en las compañías, lo que podría generar incidencias en su gestión. Además, estos recibos incluyen el consumo real, cuyo pago sigue siendo obligatorio.

Por este motivo, si es posible abonar la factura sin afectar significativamente la estabilidad financiera, puede resultar más conveniente realizar el pago y posteriormente solicitar la devolución del importe, presentando una reclamación en la que se especifique el motivo del desacuerdo con el importe facturado.

“Si te han pasado al cobro una factura equivocada, reclámala porque, aunque la compañía asegura que puedes devolverla y te la volverán a pasar corregida, pueden surgir problemas por el impago. Si la pagas, pide la rectificación para que la compañía te efectúe el reembolso”, han explicado en su página web.

En caso de no recibir respuesta a la reclamación en el plazo de un mes, existe la opción de solicitar un arbitraje de consumo, dado que Endesa está adherida al Sistema Arbitral.

La borrasca ‘Herminia’ y el despliegue eólico han mitigado las alzas en el mercado mayorista de la electricidad, cuyo precio medio de enero ha bajado, a última hora, de los 100 euros/megavatio hora (MWh), una barrera que ha superado durante buena parte del mes como hiciera en noviembre y diciembre.

Según el histórico elaborado por EFE, el MWh se ha pagado, de media, a 96,7 euros, un 30% más que los 74,09 euros del mismo periodo del ejercicio anterior, como consecuencia del encarecimiento del gas, que sube el precio al que ofertan los ciclos combinados (tecnología que emplea esta materia prima para generar electricidad).

Esta cuantía equivale a multiplicar por siete los 13,67 euros del pasado abril, que se mantiene como el menor coste jamás visto en el mercado mayorista, operativo desde 1998. En cualquier caso, el ‘pool’ ha retrocedido respecto a los 111,23 euros/MWh de diciembre y los 104,43 euros de noviembre.