Despertar y descubrir que no puedes acceder a tu cuenta de Instagram es una de las peores sensaciones. Tal vez el problema es que alguien cambió tu contraseña, o peor aún, que el hacker sigue activo dentro de tu cuenta, publicando contenido o enviando mensajes a tus contactos.
Pero no entres en pánico, Instagram ofrece varias formas de recuperar el control. Actuar rápido es clave, y aquí te explicamos qué hacer en cada situación.
Qué es lo primero que debo hacer en un caso de hackeo de cuenta de Instagram
1. Busca un correo de Instagram en tu bandeja de entrada
Lo primero que debes hacer es revisar si Instagram te ha enviado un correo desde security@mail.instagram.com. Si en el mensaje se te notifica que tu dirección de correo ha sido cambiada sin tu autorización, aún puedes revertirlo presionando “Proteger mi cuenta” en ese mismo correo.
Sin embargo, si el hacker también cambió tu contraseña y ya no puedes volver a ingresar, necesitarás solicitar un enlace de inicio de sesión o un código de seguridad.
2. Solicita un enlace de inicio de sesión
Si no puedes entrar con tu contraseña, hay una solución sencilla:
- En la pantalla de inicio de sesión de Instagram, toca “¿Olvidaste tu contraseña?”
- Ingresa tu nombre de usuario, correo o número de teléfono asociado a tu cuenta.
- Presiona “Enviar enlace de inicio de sesión” y sigue las instrucciones del correo o SMS que recibirás.
Si no tienes acceso al correo o al número telefónico vinculado a tu cuenta, aún puedes intentar recuperar tu cuenta desde el soporte de Instagram.
3. Contacta con Instagram y verifica tu identidad
Si el enlace de inicio de sesión no funciona o el hacker cambió toda tu información de contacto, aún hay una opción más: solicitar ayuda a Instagram para demostrar que eres el dueño legítimo de la cuenta.
- Si tu cuenta no tiene fotos tuyas: Instagram te pedirá datos como el correo electrónico con el que te registraste y el tipo de dispositivo que usaste (Android, iPhone, iPad, etc.).
- Si tu cuenta tiene fotos tuyas: Se te pedirá grabar un videoselfie donde muevas la cabeza en diferentes direcciones. Este video se usará únicamente para verificar tu identidad con una revisión manual y se eliminará en un máximo de 30 días.
Una vez completado este paso, recibirás un correo con los siguientes pasos para recuperar tu cuenta. Si Instagram no logra verificar tu identidad, puedes intentarlo de nuevo enviando otro videoselfie.
4. Refuerza la seguridad ahora
Si lograste recuperar el acceso o sospechas que alguien intentó hackearte sin éxito, no esperes a que vuelva a ocurrir. Protege tu cuenta con estas medidas:
- Cambia tu contraseña de inmediato. Usa una clave segura y única que no hayas usado antes.
- Activa la autenticación en dos pasos (2FA) para añadir una capa extra de seguridad. Puedes configurarla con un código por SMS o con una app de autenticación como Google Authenticator.
- Revisa tu número de teléfono y correo electrónico en la configuración de la cuenta y asegúrate de que sigan siendo los correctos.
- Verifica las cuentas vinculadas en el “Centro de Cuentas” y elimina cualquier conexión que no reconozcas.
- Revoca accesos a aplicaciones de terceros que no sean oficiales de Instagram. Muchas veces, las apps externas pueden ser una puerta de entrada para ataques.
Qué si el hacker sigue activo en tu cuenta de Instagram
Si lograste entrar a tu cuenta, pero notas que el atacante aún tiene acceso y sigue haciendo publicaciones, lo más recomendable es:
- Cerrar sesión en todos los dispositivos desde la configuración de seguridad.
- Revisar tu actividad reciente y eliminar publicaciones, comentarios o mensajes sospechosos.
- Notificar a tus contactos sobre la situación, para que no caigan en posibles engaños o estafas que el hacker pudiera estar enviando desde tu perfil.
Si después de seguir todos los pasos sigues sin poder recuperar tu cuenta, aún hay una última alternativa:
Reporta tu cuenta como hackeada en la página de soporte de Instagram. Desde ahí, sigue las instrucciones para demostrar que eres el verdadero dueño de la cuenta.
Recuerda que Instagram no te pedirá nunca tu contraseña ni te enviará enlaces sospechosos por mensaje directo. No compartas tu código de inicio de sesión con nadie, ni siquiera con amigos o familiares.
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