Netflix y el cambio radical que sorprendió a todos y sin previo aviso

Netflix ha realizado una actualización en su plataforma que ha desatado el descontento de muchos de sus usuarios. Aunque en otras ocasiones la compañía de streaming ha tomado decisiones que han generado controversia, como la eliminación de planes sin anuncios o las restricciones sobre el uso compartido de cuentas, esta vez no se trata de un cambio radical en su modelo de negocio, sino de una modificación en la personalización de los perfiles de usuario: los avatares.

Lo que parecía ser un cambio menor, ha resultado en una sorpresa desagradable para los suscriptores, quienes se han mostrado frustrados por la forma en que se implementó esta actualización, ya que ocurrió sin previo aviso.

El pasado mes, Netflix decidió modificar los avatares de perfil, una función que muchos usuarios aprovechan para personalizar su experiencia dentro de la plataforma. Los avatares de personajes de series y películas se han convertido en una forma única de expresar la identidad dentro del servicio, aunque para muchos pueda parecer un detalle sin mayor trascendencia.

Sin embargo, la eliminación de los avatares personalizados, especialmente aquellos asociados con la serie Cobra Kai, ha causado malestar entre los suscriptores que no estaban preparados para este cambio.

La actualización que ha generado el descontento coincide con el estreno de los últimos capítulos de Cobra Kai, una serie que originalmente nació en YouTube, pero que Netflix rescató y convirtió en un fenómeno mundial.

En diciembre de 2021, la plataforma lanzó una colección especial de avatares basados en los personajes de la serie. Estos avatares fueron rápidamente adoptados por una gran cantidad de usuarios, quienes los usaron como representación visual en sus perfiles. Sin embargo, con la despedida de la serie, la plataforma optó por renovar los avatares de la producción para darles un toque de cierre, lo que en principio parecía una buena idea.

El problema no surgió por la introducción de nuevos avatares, sino por la manera en que Netflix gestionó el cambio. Sin consultar a los usuarios ni ofrecer una opción para mantener los avatares antiguos, la plataforma decidió reemplazar automáticamente las imágenes de los perfiles de los suscriptores que tenían alguno de los avatares de Cobra Kai en su cuenta.

La modificación se realizó de forma automática, sin que los usuarios pudieran optar por conservar sus avatares previos, lo que generó una fuerte reacción en redes sociales.

Los usuarios comenzaron a quejarse de que sus perfiles habían cambiado de la noche a la mañana sin previo aviso. Aunque Netflix mantuvo una cierta coherencia en el reemplazo, sustituyendo cada avatar por una versión nueva del mismo personaje, la sorpresa y la falta de control sobre el proceso fue lo que más molestó.

Por ejemplo, aquellos que tenían a Daniel LaRusso como avatar ahora veían a su personaje realizando una postura de Miyagi-Do, en lugar de su tradicional imagen seria. En el caso de Halcón, el avatar pasó de una postura agresiva a una imagen en la que el personaje grita con la lengua afuera. Incluso los cambios en la expresión de Demetri fueron motivo de comentario, ya que si bien su imagen seguía siendo la misma, ahora con una ligera variación en su rostro.

A pesar de la evidente molestia generada por la eliminación de los avatares antiguos, la compañía no ha dado explicaciones claras sobre los motivos detrás de esta decisión. En algunos casos, las plataformas de streaming eliminan contenido o funciones debido a cuestiones de derechos de autor, pero en este caso no parece haber un problema relacionado con el copyright.

Las imágenes de Cobra Kai no han desaparecido de la plataforma, lo que hace que la decisión de eliminar los avatares sea aún más difícil de comprender.

Los usuarios de Netflix se sienten frustrados por la falta de transparencia en la comunicación sobre este cambio. Si la plataforma hubiese ofrecido la posibilidad de elegir entre los avatares antiguos o nuevos, o incluso haber informado a los usuarios de antemano sobre la modificación, la situación probablemente no habría causado tanta polémica.

En lugar de ello, muchos se sintieron desconectados de un servicio por el que pagan mensualmente, debido a que su capacidad de personalización fue modificada sin su consentimiento ni previo aviso.