Perder el celular o ser víctima de un robo es una situación en la que se debe actuar rápido para proteger los datos personales. Una de las aplicaciones más utilizadas y vulnerables en estos casos es WhatsApp, ya que cualquier persona con acceso al teléfono puede leer conversaciones privadas, hacerse pasar por el dueño legítimo y hasta cometer fraudes.
A diferencia de otras plataformas, WhatsApp no ofrece una función específica para cerrar sesión de manera remota. Sin embargo, existen varios métodos para desactivar la cuenta y evitar que terceros accedan a la información.
Cómo cerrar una sesión en WhatsApp
- Método 1: iniciar sesión en otro dispositivo con el mismo número
El método más rápido y efectivo para cerrar sesión en un teléfono perdido o robado es iniciar sesión en WhatsApp desde otro dispositivo utilizando el mismo número de teléfono. WhatsApp solo permite que una cuenta esté activa en un teléfono a la vez, por lo que, al registrar la cuenta en un nuevo dispositivo, la sesión en el celular anterior se cerrará automáticamente.
- Solicitar un duplicado de la tarjeta SIM
- Es necesario comunicarse con el operador de telefonía para bloquear la tarjeta SIM antigua y solicitar una nueva con el mismo número.
- La mayoría de las compañías telefónicas permiten realizar este trámite en tiendas físicas o a través de atención al cliente.
- Instalar y registrar WhatsApp en el nuevo dispositivo
- Descargar WhatsApp desde la tienda oficial (Google Play Store o App Store).
- Iniciar sesión con el número de teléfono y esperar el código de verificación que llegará por SMS o llamada.
- Ingresar el código de seis dígitos para completar el registro.
Una vez completado este proceso, la cuenta se cerrará automáticamente en el celular perdido o robado. Si la persona que tiene el teléfono intenta abrir WhatsApp, se encontrará con la pantalla de inicio de sesión, sin acceso a las conversaciones.
- Método 2: borrar los datos del teléfono de forma remota
Si no se puede recuperar la SIM y acceder a otro dispositivo para registrar WhatsApp nuevamente, otra opción es eliminar todos los datos del celular de manera remota. Tanto Google como Apple ofrecen herramientas para localizar, bloquear y borrar un dispositivo perdido o robado.
Para teléfonos Android:
- Acceder a Encontrar mi dispositivo de Google desde un navegador.
- Iniciar sesión con la cuenta de Google asociada al celular.
- Seleccionar el teléfono en la lista de dispositivos vinculados.
- Elegir la opción “Borrar dispositivo” para eliminar todos los datos, incluyendo WhatsApp.
Para iPhone:
- Ingresar a Buscar mi iPhone desde un navegador o usar la app “Buscar”.
- Iniciar sesión con la cuenta de Apple ID.
- Seleccionar el iPhone extraviado.
- Hacer clic en “Borrar iPhone” para eliminar toda la información.
Este método no solo impide el acceso a WhatsApp, sino que también protege otros datos personales almacenados en el teléfono, como fotos, contraseñas y aplicaciones bancarias.
- Método 3: contactar con el soporte de WhatsApp para desactivar la cuenta
Si ninguna de las opciones anteriores es viable, la última alternativa es contactar directamente con WhatsApp para solicitar la desactivación de la cuenta. Estos son los pasos para hacerlo
- Enviar un correo electrónico a support@whatsapp.com con el asunto “Teléfono robado/extraviado: desactiven mi cuenta”.
- En el cuerpo del mensaje, escribir: “Por favor, desactiven mi cuenta de WhatsApp, ya que he perdido el acceso a mi teléfono.” Incluir el número de teléfono con el formato internacional (ejemplo: +34 600 123 456).
WhatsApp revisará la solicitud y, si es aprobada, desactivará la cuenta en un plazo de tiempo variable. Sin embargo, este método puede tardar más que los anteriores y no siempre garantiza una respuesta inmediata.
Qué pasa después de desactivar la cuenta
Independientemente del método utilizado, una cuenta desactivada en WhatsApp:
- No elimina los mensajes: si se vuelve a activar la cuenta en un nuevo dispositivo, los chats se restaurarán si hay una copia de seguridad disponible en Google Drive o iCloud.
- Los contactos seguirán viendo el perfil: los contactos podrán seguir viendo la foto de perfil y enviar mensajes, pero estos quedarán pendientes hasta que la cuenta sea reactivada.
- Se eliminará después de 30 días: si la cuenta permanece desactivada sin ser reactivada en otro dispositivo, WhatsApp la eliminará de manera definitiva.
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