Tigo ratifica la desconexión de Flash Mobile por falta de pago: qué pasará con los usuarios en Colombia

Tigo anunció la desconexión de Flash Mobile de sus redes en Colombia debido al incumplimiento en los pagos por parte de este operador móvil virtual, que debe tres periodos de los servicios de acceso para usar esta red como intermediaria para llegar a sus usuarios.

Esta situación generó la intervención de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para proteger los derechos de los usuarios afectados. Por lo que la empresa le confirmó a Infobae Tecno que ya radicó el aviso de desconexión, cumpliendo los plazos establecidos por las autoridades.

Colombia Móvil S.A. ESP, conocida comercialmente como Tigo, comunicó que la decisión de desconectar a Flash Mobile se originó por el impago de tres periodos consecutivos de deuda.

Según la compañía, la medida de desconexión provisional estaba programada para entrar en vigor a la medianoche del 28 de enero de 2025. Desde su perspectiva, esta acción responde a un incumplimiento contractual por parte de Logística Flash Colombia S.A.S., aunque no se conoció el valor total de la deuda, ya que eso hace parte de la información privada del acuerdo entre las dos marcas.

Tras la intervención de la SIC, Tigo sostiene que el impago de la deuda comprometía la viabilidad operativa de la relación comercial entre ambas empresas, razón por la cual se vio en la necesidad de anunciar esta medida. Sin embargo, esta decisión no se limitó al ámbito contractual y financiero, ya que sus implicaciones impactan directamente a los usuarios finales, quienes dependen de los servicios móviles ofrecidos por Flash Mobile.

La compañía también le recomendó a los usuarios de Flash Mobile, que ante esta situación pueden “hacer el trámite de portabilidad numérica en un día, de acuerdo con sus preferencias”, buscando el operador que más les convenga.

El anuncio de la desconexión por parte de Tigo alertó a la SIC, entidad encargada de velar por los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones en Colombia. La Dirección de Investigaciones de Protección a Usuarios de Servicios de Comunicaciones evaluó el caso e identificó posibles vulneraciones a los derechos de los consumidores, entre los que se destacan la continuidad del servicio, el derecho a recibir información clara y precisa, y la libertad para elegir otro operador.

En este contexto, la SIC emitió las resoluciones administrativas 1360 y 1377 de 2025, que contienen medidas específicas dirigidas tanto a Flash Mobile como a Tigo.

De acuerdo con las resoluciones de la SIC, Tigo no podrá efectuar la desconexión de Flash Mobile de manera inmediata. En su lugar, se ordenó un aplazamiento de la desconexión hasta las 00:00 horas del 1 de febrero de 2025. Este plazo adicional busca otorgar a los usuarios de Flash Mobile más tiempo para tomar decisiones informadas sobre la continuidad de sus servicios.

Además, la SIC dispuso que Tigo garantice el acceso al servicio de SMS para los usuarios de Flash Mobile durante un periodo adicional de 15 días calendario, extendiendo esta funcionalidad hasta el 16 de febrero de 2025. Esto se estableció con el objetivo de que los usuarios puedan gestionar procesos como la portabilidad numérica o recibir información importante.

Estas medidas se suman a una advertencia de la SIC, que dejó abierta la posibilidad de extender los plazos establecidos si se considera que los tiempos otorgados no son suficientes para evitar un perjuicio mayor a los derechos de los usuarios.

Por su parte, la SIC también dictó disposiciones claras para Flash Mobile. Se le ordenó informar de manera inmediata a sus usuarios sobre la desconexión prevista por Tigo y garantizar que estos tengan la posibilidad de portar sus números a otro operador antes del 16 de febrero de 2025.

Asimismo, la empresa debe asegurar que sus canales de atención estén disponibles para gestionar solicitudes de portabilidad, quejas y devoluciones de saldo.

La SIC enfatizó que Flash Mobile tiene la responsabilidad de actuar con transparencia, garantizando que los usuarios no se vean en una posición de desventaja o desconocimiento frente a la situación.

Flash Mobile es una empresa que opera como un intermediario en la prestación de servicios móviles, utilizando las redes de Tigo para llegar a sus clientes. Hasta septiembre de 2024 era la novena compañía, de 12 disponibles, con más participación en el mercado de telefonía móvil en Colombia, según datos de Posdata, portal oficial del gobierno.

En el último reporte entregado por esta plataforma, Flash Mobile contaba con una participación de 0,1450% de este mercado. Además, se reportaron 131.140 abandonos en el tercer trimestre del año anterior y 274 ingresos en ese periodo. Por ahora no hay cifras del total oficial de usuarios que tiene la empresa actualmente.