Cuando iniciaron las aplicaciones de movilidad solo ofrecían un servicio de transporte de pasajeros en un automóvil particular, pero con el tiempo, se han añadido más opciones para los usuarios, logrando que plataformas como inDrive sean hoy en día llamadas superApps, lo que significa que integran soluciones diversas para la vida cotidiana.
inDrive es una plataforma global de movilidad y servicios urbanos con millones de descargas a nivel global, de hecho, en Colombia desde el año 2018, se han registrado más de 20 millones según Data.ai. Tanto es el número de importante que la aplicación se posiciona como la más descargada en su categoría por segundo año consecutivo.
Desde sus inicios en la ciudad de Cúcuta en Colombia, inDrive se destacó por ofrecer servicios de movilidad urbana. En 2020, en respuesta a la pandemia y a las nuevas necesidades de la época, amplió su oferta con inDrive Entregas, permitiendo el envío de paquetes de hasta 20 kg. Este servicio, que opera en más de 25 ciudades, registró un crecimiento del 100% en pedidos en 2024, una herramienta clave para pequeños emprendedores.
El siguiente paso fue la introducción de inDrive Flete, enfocado en transportes de mayor volumen, utilizado principalmente por empresas. Actualmente, más de 1.500 clientes corporativos en Colombia confían en este servicio. En 2021, inDrive amplió su alcance con ´Ciudad a Ciudad´, una opción de transporte interurbano que en 2024 reportó un aumento del 38% en traslados durante los primeros meses del año, destacándose rutas como Bogotá-Villavicencio y Cartagena-Barranquilla.
Después, en el año 2024, inDrive lanzó su primer producto financiero, inDrive Money para entregar más de 16.000 préstamos desde su implementación, destinados principalmente al mantenimiento de vehículos y gastos personales.
El crecimiento de la superApp también se refleja en el aumento del 18% de usuarios que utilizan múltiples servicios dentro de la plataforma en Colombia. Este avance ha permitido a inDrive consolidarse como una solución integral que democratiza el acceso a servicios esenciales de movilidad, envíos y finanzas.
A nivel global, inDrive opera en 779 ciudades de 46 países, con más de 240 millones de descargas en total. Su misión de desafiar las injusticias sociales y contribuir al desarrollo comunitario se alinea con su visión de impactar positivamente la vida de mil millones de personas para 2030.
Este es entonces un ejemplo de cómo muchas startups se convierten en superApps tras estar atentos a las necesidades de las personas, dependiendo de la zona geográfica.
“Desde que llegamos a Colombia en 2018, nuestra meta ha sido ofrecer un servicio justo y seguro para todas las personas. Por eso constantemente estamos reforzando nuestras herramientas y alianzas estratégicas con autoridades para asegurarnos que nuestros usuarios se sientan seguros. Es así que esta presentación busca mostrar nuestros avances pero especialmente impulsar buenas prácticas dentro de la industria”, afirmó Christiam Alfonso, gerente de Seguridad de inDrive en Latinoamérica.
Qué seguridad tiene inDrive con los conductores y usuarios
Usar el vehículo de una persona sin conocer es un acto de fe que también pone en duda el uso de estas aplicaciones, por eso preguntamos a los representantes de la superApp quienes indicaron que desde hace un año se implementaron 10 funcionalidades de seguridad que ayudó a disminuir hasta un 19% los casos de acosos, conflictos y robos.
Además, explicaron que existe un proceso de aprobación de los conductores con verificaciones de seguridad manuales y otras con inteligencia artificial para comprobar los documentos, antecedentes penales y fotografías del vehículo. Por ejemplo, en 2023, el 22% de los conductores potenciales fueron negados debido a fallas en su proceso.
Entre otros datos relevantes, según inDrive, están:
- Los miembros del equipo de soporte de inDrive son 100% hispanohablantes.
- 18.000 cuentas fueron bloqueadas al intentar volver a registrarse en el servicio.
- La tasa de retención de conductores fue del 77%.
- 370.000 usuarios compartieron sus viajes con personas cercanas desde que se lanzó esta función en 2023.
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