¿Realmente la velocidad de entrega impulsa las ventas en e-commerce?
La logística deja de ser una carrera contra el reloj para convertirse en una promesa de cumplimiento, donde precisión, trazabilidad y previsibilidad reemplazan a la urgencia como eje del servicio
Colombia entra al top 5 de los países más atractivos en el mundo en consumer experience con tecnología
En el último Offshore BPO Confidence Index 2025, el país se posiciona como uno de los destinos globales más importantes para servicios CX y operaciones externalizadas
Conocer al cliente no es preguntarle qué quiere: es entender lo que realmente vive con tu marca
Conocer al cliente va más allá de encuestas y métricas. La verdadera ventaja competitiva surge al comprender emociones, fricciones y necesidades ocultas a través de métodos profundos
Liderar con coherencia: cuando la cultura se siente, la rentabilidad se nota
La coherencia entre valores, cultura y liderazgo se vuelve clave para el éxito de las empresas, impactando en el compromiso interno, la experiencia del cliente y la rentabilidad
Cuando la tecnología se vuelve invisible, lo humano marca la diferencia
En la era digital, la transformación real ocurre cuando la tecnología potencia la empatía y la personalización, poniendo a las personas en el centro de cada experiencia
La experiencia del cliente: la palanca olvidada de la rentabilidad empresarial
La experiencia del cliente impulsa crecimiento, eficiencia y rentabilidad. Ignorarla significa perder ingresos, recomendaciones y competitividad en un mercado donde fidelizar es clave
El comercio unificado redefine la experiencia del cliente y supera el modelo omnicanal
El desafío ya no es sumar plataformas, sino integrar datos, procesos y atención para construir una experiencia única, sencilla y sin fricciones en cada punto de contacto
La IA agéntica gestionará el 68% de las interacciones de servicio y soporte al cliente TIC en 2028
Las organizaciones consideran la IA agéntica como esencial para mejorar la eficiencia, personalizar la experiencia del cliente y fomentar relaciones duraderas, siendo crucial el soporte humano en el proceso
Minsait apuesta por el uso de avatares y asistentes virtuales para mejorar la experiencia del cliente
Minsait impulsa avatares y asistentes virtuales con inteligencia artificial en sectores como seguros, turismo y administración pública, mejorando la atención al cliente y garantizando experiencias personalizadas en diversos entornos
Covisian adquiere la empresa de gestión CX Centrinex y consolida su presencia en EEUU
Covisian fortalece su posición en el mercado estadounidense mediante la adquisición de Centrinex, sumando 600 colaboradores y lanzando 'Smile.CX', una innovadora plataforma de CX con inteligencia artificial
