El Ministerio Público Fiscal de la Ciudad de Buenos Aires ha logrado la certificación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO-IRAM 9001:2015.
La certificación la logró en reconocimiento a la eficiencia y estandarización de su sistema de toma de denuncias.
Este aval internacional certifica la correcta recepción, procesamiento y derivación de denuncias, garantizando un servicio sin demoras ni inconsistencias.
El Fiscal General de la Ciudad, Juan Bautista Mahiques, destacó que la certificación exige controles constantes y auditorías periódicas que fortalecen la confianza de los ciudadanos en el sistema.
“La certificación exige auditorías periódicas y mecanismos de control que previenen irregularidades y fortalecen la confianza en el sistema. Para los ciudadanos, esto significa la certeza de que sus denuncias serán tratadas con el profesionalismo y la seriedad que merecen”, afirmó.
La ISO 9001 es un estándar global que establece requisitos para la gestión de calidad en organizaciones de diversos sectores. En el caso del MPF CABA, su implementación busca optimizar la atención al denunciante, minimizar errores y asegurar el seguimiento de cada caso.
El nuevo sistema incorpora encuestas de satisfacción para los denunciantes, canales adicionales de reclamos vía correo electrónico, capacitaciones para los agentes que reciben denuncias y controles diarios de desempeño.
“Incorporamos encuestas de satisfacción para los denunciantes, sumamos mails en caso de reclamos, nuevas capacitaciones a los agentes que atienden, más control de las tareas y constantes evaluaciones de la labor diaria”, agregó Mahiques.
Canales de denuncia disponibles
El MPF CABA cuenta con atención presencial y remota para recibir denuncias por hechos penales, contravenciones o faltas.
Las denuncias pueden presentarse las 24 horas, los 365 días del año, a través de los siguientes medios:
- Presenciales: 20 puntos de acceso a la justicia en distintos barrios de la Ciudad, con atención de lunes a viernes de 8 a 15 hs.
- Remotos (atención 24 hs):
- Web: denuncias.fiscalias.gob.ar
- Correo electrónico: denuncias@fiscalias.gob.ar
- Teléfono: 0800-333-47225
- BOTI (chat del Gobierno de la Ciudad)
- Móviles: dos camionetas recorren distintos puntos de la Ciudad.
Puntos de acceso a la justicia
El sistema de denuncias dispone de 20 puntos de atención presencial distribuidos en barrios como Balvanera, Palermo, Núñez, San Telmo, Flores, Lugano, La Boca, Retiro y Soldati, entre otros.
Además, se han implementado dos puntos móviles ubicados estratégicamente en espacios de alta circulación.
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