El fin de año se acerca y los consumidores y consumidoras de todo el país evalúan ofertas a través de agencias de viajes, operadores de compañías aéreas y sitios especializados del sector turístico para disfrutar de las anheladas vacaciones. Para evitar cualquier tipo de inconvenientes y futuros dolores de cabeza, desde Defensa al Consumidor de la Ciudad ofrecen algunas claves para tener en cuenta a la hora de contratar paquetes y servicios de turismo.
“Desde la Ciudad recomendamos solicitar siempre información específica sobre la disponibilidad y precios de cada servicio ofrecido y evitar las transferencias directas a particulares sin tener referencias fiables”, aconsejó Julia Domeniconi, secretaría de Atención Ciudadana y Gestión Comunal.
Desde el organismo sugieren, como primer punto, hacer un registro de la promoción, opción u oferta del viaje o excursión que se quiera o vaya a contratar. Guardar todo el material referencial (folletos, publicidades gráficas, impresiones de la página web o emails) que puedan servir como prueba en caso de incumplimientos. Del mismo modo, es recomendable conservar el detalle de todos los servicios solicitados con el importe facturado en cada caso, para poder solicitar reintegros en caso de que la empresa no cumpla con lo establecido.
La segunda recomendación es chequear con el hotel que los servicios adquiridos están vigentes dentro de las fechas en que se hospedará: los tipos de menú u otros servicios adicionales, como el pelotero o gimnasio, por ejemplo. Si se produce un cambio de habitación, los prestadores están obligados a proveer servicios de igual o superior calidad o condición a la contratada.
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En tercera instancia, es aconsejable para quienes realicen se movilicen en auto, verificar con tiempo toda la documentación: es imprescindible contar con licencia al día, VTV, seguro y cédula verde o azul, según corresponda.
En cuarto lugar, resulta clave, si los viajes se producen al exterior, conocer las indicaciones de cada banco para saber cómo operar con cajeros automáticos, límites de la tarjeta y las comisiones por el cambio.
Por último, cuando la contratación se realice con particulares, es aconsejable tener referencias. No es aconsejable realizar transferencias a personas sin tener información del titular de la cuenta. En este caso, los especialistas recomiendan tener un especial cuidado con aquellas ofertas de casas o departamentos en alquiler por temporada que ofrecen supuestos propietarios.
Como en ese caso el vínculo comercial se realizará entre dos personas privadas, lo primero que hay que hacer es verificar las calificaciones que tiene ya que debe tenerlas si alquiló antes. Serán esas calificaciones y opiniones de otros (en Google o sitios especializados, por ejemplo) serán las que permitan verificar si los servicios que ofrece la casa o departamento en alquiler fueron efectivamente prestados alguna vez y de qué manera.
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Medios de pago: reservas, transferencias y precios
Si el departamento o casa que se desea alquilar tiene buena reputación o una gran cantidad de comentarios positivos, resta verificar otro punto clave: la forma de pago. Es muy usual que pidan al usuario realizar una transferencia a una cuenta bancaria y aquí será importante reservar utilizando medios de pagos reversibles como una tarjeta de crédito porque, en caso de tener algún inconveniente, se podrá anular la operación sin perder dinero.
En caso de que el propietario no ofrezca otra opción más que el pago por transferencia, se recomienda al consumidor ponerse en contacto con el área de turismo local para verificar que la propiedad que se desea alquilar está inscripta y el titular de esa inscripción es la persona que solicita la transferencia a una cuenta que esté a su nombre.
Si la contratación es vía agencia, se debe solicitar una copia de las condiciones y leerlas detenidamente. A veces, algunos de los servicios que ofrecen los hoteles no están incluidos en el paquete contratado, como por ejemplo el uso de los servicios de Internet, telefonía, cocheras, spa o gimnasio. Por eso es necesario definir el alcance de los servicios contratados.
En cuanto a los precios a abonar, “siempre debe informarse de forma previa si existen tasas o impuestos a incluir en la contratación”, destacó Vilma Bouza, directora de Defensa al Consumidor de la Ciudad. “Las agencias de viajes están obligadas y tienen el deber de informar las condiciones generales y las particulares o específicas del paquete turístico que ofrecen”.
Una vez realizado el viaje, se recomienda conservar los comprobantes de pago como prueba de los servicios contratados. De este modo, en caso de sufrir algún inconveniente en la estadía, se podrá realizar una denuncia en el área de defensa al Consumidor y reclamar el reintegro si correspondiera.
La Dirección General de Defensa al Consumidor de la Ciudad orienta a los consumidores y usuarios a través de su cuenta @BAconsumidor en Facebook y twitter, y la web www.buenosaires.gob.ar/defensaconsumidor.
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