¿Notas del médico escritas por IA? A los pacientes no les importa, según un estudio

VIERNES, 14 de marzo de 2025 (HealthDay News) -- Por lo general, a los pacientes no les importa recibir notas escritas por IA de su consultorio médico, a menos que sepan que la nota proviene de un programa informático, señala un estudio reciente.

Los pacientes a los que se les mostraron mensajes escritos por IA, también conocida como inteligencia artificial, o por un médico humano tendían a preferir las respuestas redactadas por la IA, aunque la satisfacción general fue alta para ambos, informaron los investigadores en la edición del 11 de marzo de la revista JAMA Network Open.

Y esa preferencia solo disminuyó, pero no desapareció, cuando se informó a los pacientes de que el mensaje había sido elaborado por IA, dijeron los investigadores.

Los resultados sugieren que hacer saber a los pacientes que la IA está involucrada en las comunicaciones clínicas no reduce en gran medida la confianza en el mensaje, concluyeron los investigadores.

"Todos los sistemas de salud están lidiando con este problema de si revelamos el uso de la IA y cómo", señaló en un comunicado de prensa la investigadora sénior, la Dra. Ananda Chowdhury, profesora asistente de medicina de la Universidad de Duke.

"Hay un deseo de ser transparentes y un deseo de tener pacientes satisfechos. Si divulgamos la IA, ¿qué perdemos? Eso es lo que nuestro estudio pretendía medir", añadió Chowdhury.

Para el estudio, casi 1,500 pacientes del Sistema Médico de la Universidad de Duke recibieron de una a tres encuestas que comparaban las notas médicas generadas por IA con las escritas por un médico humano.

Los tres temas de las notas fueron una solicitud de reposición de medicamentos de rutina, una pregunta sobre los efectos secundarios de un medicamento y un posible cáncer encontrado en una exploración por imágenes.

Las respuestas humanas provinieron de un equipo de médicos a los que se les pidió que escribieran respuestas realistas a cada escenario de la encuesta, en función de cómo se comunican normalmente con los pacientes.

ChatGPT generó las respuestas de la IA, cuya precisión fue revisada por los médicos que participaron en el estudio. Se requirieron cambios mínimos para las notas de IA, dijeron los investigadores.

Los pacientes prefirieron los mensajes redactados por IA con una diferencia promedio de 0,3 puntos en una escala de 5 puntos para la satisfacción, según muestran los resultados. Las notas de IA también obtuvieron mejores puntuaciones en utilidad en 0,3 puntos, y en empatía hacia los pacientes en 0,4 puntos.

Las notas de IA tendían a ser más largas, incluían más detalles y parecían más empáticas con los pacientes que los mensajes redactados por humanos, dijeron los investigadores.

Sin embargo, la satisfacción de ChatGPT cayó en comparación con los médicos humanos cuando se les dijo a los pacientes qué nota provenía de la IA, y la IA obtuvo una puntuación 0,1 puntos más baja que los médicos.

"Nuestro estudio nos muestra que los pacientes tienen una ligera preferencia por los mensajes escritos por la IA, aunque se sienten ligeramente menos satisfechos cuando la divulgación les informa de que la IA estuvo involucrada", dijo la investigadora principal, la Dra. Joanna Cavalier, profesora asistente de medicina de la Facultad de Medicina de la Universidad de Duke.

Independientemente del autor, más del 75 por ciento de los pacientes estaban satisfechos con la respuesta que recibieron, según muestran los resultados, incluso si sabían que provenía de una IA.

Además, la seriedad del mensaje que se transmitía no tuvo ningún impacto en las preferencias de los pacientes cuando se les dijo que AI redactó la nota.

"Si bien planteamos la hipótesis de que los pacientes aceptarían más los mensajes que les dicen que provienen de la IA a través de la divulgación en temas menos serios, como una reposición de medicamentos, no hubo interacción", escribieron los investigadores.

En otras palabras, a la gente le parecía tan bien que la IA redactara un mensaje de reposición de medicamentos como con una nota sobre el posible cáncer encontrado en las imágenes.

"Estos hallazgos son particularmente importantes en el contexto de la investigación que muestra que los pacientes tienen una mayor satisfacción cuando pueden conectarse electrónicamente con sus médicos", dijo Chowdhury.

"Al mismo tiempo, los médicos expresan agotamiento cuando su cesta de entrada está llena, lo que hace que el uso de herramientas automatizadas sea muy atractivo para aliviar esa carga", dijo. "En última instancia, estos hallazgos nos dan confianza para usar tecnologías como esta para ayudar potencialmente a nuestros médicos a reducir el agotamiento, sin dejar de hacer lo correcto y decirles a nuestros pacientes cuándo usamos la IA".

Más información

La Clínica Mayo ofrece más información sobre la IA en la atención médica.

FUENTE: Universidad de Duke, comunicado de prensa, 11 de marzo de 2025