Un caso de maltrato a pacientes ha generado fuerte repercusión en EsSalud luego de que se difundieran imágenes de un trabajador burlándose de una asegurada. La situación provocó la indignación de usuarios y del público en general, quienes denuncian el trato inadecuado hacia personas que acuden a la institución en condiciones de vulnerabilidad.
El incidente involucró a Teófilo Cavero Alarcón, quien laboraba en la Gerencia Central de Atención al Asegurado en el hospital Luis Negreiros Vega del Callao, donde desempeñaba un cargo técnico que, aunque no estaba diseñado para atención directa de pacientes, sí implicaba interacción con personal y supervisión de procesos.
En entrevista con ATV Noticias, María Eugenia Serna, subgerenta de Procedimientos Disciplinarios de EsSalud, confirmó que Cavero fue separado de sus funciones de atención al público como medida preventiva mientras se realiza el procedimiento disciplinario correspondiente.
“Rechazamos toda conducta que afecte la dignidad y el respeto de nuestros asegurados. Se han tomado acciones inmediatas y el caso se ha reportado a la Secretaría Técnica de Procedimientos Disciplinarios”, indicó Serna.
Trabajador de EsSalud no puede ser despedido inmediatamente
El procedimiento se realiza siguiendo la ley laboral vigente, ya que Cavero cuenta con un contrato a plazo indeterminado, lo que impide su despido inmediato pese a la gravedad del hecho. Actualmente, se encuentra desempeñando labores administrativas sin contacto directo con los asegurados, en tanto se completa la investigación.
Serna detalló que, una vez concluido el proceso, el trabajador podría enfrentar sanciones que van desde amonestaciones hasta la destitución, dependiendo de los resultados de la investigación. Además, recordó que EsSalud mantiene medidas cautelares para proteger a los usuarios durante estos procesos y que la institución ha sancionado a más de 700 trabajadores en los últimos dos años por faltas similares.
“Invocamos a nuestros asegurados que denuncien cualquier conducta indebida. Cada jefe de Recursos Humanos en las redes a nivel nacional se encarga de brindar capacitaciones, pero también es responsabilidad del trabajador conducirse de acuerdo a los deberes de la función pública”, explicó.
La falta del trabajador de EsSalud contra una usuaria
Teófilo Cavero Alarcón, trabajador de Essalud, fue captado en video burlándose de una asegurada que reclamaba por un trato digno hacia los adultos mayores en el hospital de Ventanilla, Callao.
Según relató la paciente, quien documentó el incidente, aguardó varias horassin recibir una respuesta clarasobre su atención a pesar de tener una cita programada. La situación se agravó cuando la mujer reclamó por la demora y el empleado le respondió que “no era su trabajo” informar sobre la ausencia de un especialista en el consultorio asignado. Al notar que estaba siendo grabado, el trabajador reaccionó con sonidos y muecas de burla, lo cual generó indignación entre otros pacientes presentes.
“Lo que quiero es, señor, que usted tenga la amabilidad de salir y hablarles a los señores que están en la tercera edad. Hay adultos mayores, señor. Por lo menos tenga la amabilidad de acercarse”, se le oye decir a la usuaria mientras un personal de seguridad intenta evitar la grabación.
