La agencia Pax Travel Assist enfrenta denuncias por parte de al menos cuarenta usuarios, quienes afirman haber sido víctimas de una presunta estafa a través de la venta de pasajes aéreos promocionados en TikTok. Según Latina Noticias, los afectados señalan que perdieron sumas que superan los 3.000 dólares en algunos casos, tras adquirir boletos y paquetes que nunca fueron validados por las aerolíneas.
Una de las denunciantes, José Astoguamán, relató que depositó 750 dólares tras confiar en las apariencias oficiales de esta empresa. Otro usuario indicó que gastó más de 2.000 dólares en boletos para un viaje de Lima a Madrid para su madre, sin lograr concretar el vuelo.
“Nos dieron incluso llaveritos personalizados, documentos con supuesta información oficial y hasta pasajes impresos. Todo era creíble en ese momento”, explicó.
Además, relató que necesitó asistencia al realizar el check-in y la agencia solo entonces le informó sobre supuestos “problemas en su sistema”. Al contactar directamente con la aerolínea, confirmó que el código proporcionado por Pax Travel Assist solo correspondía a una reserva temporal nunca pagada.
“La aerolínea me confirmó que la empresa jamás completó el pago”, declaró la usuaria.
¿Cómo captaban a los usuarios, según las víctimas?
Según los denunciantes, la agencia captaba a sus clientes principalmente a través de anuncios y transmisiones en vivo en TikTok. En estas publicaciones, los representantes de la empresa ofrecían pasajes aéreos y paquetes turísticos con ofertas llamativas, asegurando supuestas garantías y mostrando sellos oficiales. Además, los afectados señalaron que utilizaban la razón social de la empresa y vínculos aparentes con aerolíneas y prestaban atención a los detalles para proyectar una imagen de formalidad.
Una vez que los interesados respondían a los llamados de las transmisiones, se les proporcionaban números de contacto y enlaces de comunicación directa. Los clientes realizaban depósitos bancarios a cuentas asociadas a la empresa, confiando en la documentación y la apariencia profesional generada por la agencia.
Luego de confirmar cada pago, recibían documentos con información de vuelo, comprobantes y hasta objetos como llaveros personalizados, lo que reforzaba la confianza en la legitimidad de la compra.
Cuando las víctimas intentaban realizar gestiones adicionales, como cambios de fecha o check-in, la agencia dejaba de responder a consultas, excepto si el contacto era para aparentes nuevas ventas.
Respuesta de la empresa
Varias víctimas formaron un grupo en Facebook donde reúnen a 63 miembros afectados. Pax Travel Assis ha eliminado sus redes sociales, y la oficina desde donde operaban en el distrito de Breña permanece cerrada, según el citado medio.
Algunas de las denuncias mencionan al gerente general de la agencia, como principal responsable en las denuncias presentadas ante la Policía Nacional, el Ministerio Público y el Indecopi. Un representante de la empresa, en contacto con algunos afectados a través de Facebook, insistió en que la compañía es “formal” y que cualquier posible reembolso dependería de una supuesta reanudación de operaciones.
“No les estoy asegurando que les vamos a devolver el dinero, todo depende de que la empresa vuelva a operar. [...] Tenemos para comprobar que somos una empresa formal”, indicó.
Las autoridades investigan los hechos y recomiendan a los usuarios verificar siempre la información sobre agencias de viajes que operan en redes sociales y exigir documentación emitida directamente por aerolíneas o proveedores oficiales.
