Ciudadano logra que Indecopi sancione al Banco de la Nación por cobro indebido de diez céntimos

Según el medio LP Pasión por el Derecho, el Banco de la Nación fue sancionado mediante la Resolución Final 112-2025/PS0-INDECOPI-JUN por haber cobrado de forma indebida un monto de S/ 0.10 a un usuario en octubre de 2024. La medida fue dictada por el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de la sede regional de Junín.

Como medida correctiva, el Banco de la Nación deberá reintegrar los diez céntimos cobrados indebidamente al ciudadano identificado con las iniciales A.L.F.E., quien presentó la denuncia. El monto corresponde a dos transferencias interbancarias realizadas el 25 de octubre de 2024, donde se aplicó el Impuesto a las Transacciones Financieras (ITF) por duplicado.

El banco tiene un plazo de 15 días hábiles para realizar la devolución desde la notificación de la resolución. Además, debe presentar pruebas del cumplimiento ante Indecopi en un periodo adicional de cinco días. Si no lo hace, podría recibir una multa coercitiva de hasta 3 UIT, de acuerdo con el artículo 117° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Pese a que el cobro indebido representa una infracción a los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el órgano resolutivo optó por no imponer una multa económica, considerando la actitud colaborativa del banco. En su escrito de descargos presentado el 22 de enero de 2025, el Banco de la Nación reconoció los hechos y se allanó a la denuncia, solicitando expresamente que se le impusiera una amonestación y se le exonerara del pago de los costos del procedimiento.

Este allanamiento fue considerado una circunstancia atenuante especial, tal como lo establece el artículo 112° del mismo Código. Por ello, Indecopi resolvió dictar una amonestación formal al banco estatal y liberarlo del pago de costos procesales, aunque se le ordenó abonar S/ 36 por concepto de costas, correspondientes al derecho de presentación de la denuncia.

La controversia surgió cuando el denunciante notó que el banco había cobrado cinco céntimos adicionales en cada una de las dos transferencias interbancarias que efectuó. El ITF de S/ 0.05 ya había sido aplicado correctamente en ambas operaciones; sin embargo, el sistema del banco volvió a cargar el mismo monto como si se tratara de un nuevo recargo, generando un cobro duplicado del mismo concepto tributario.

Este acto fue calificado por el Indecopi como una infracción al deber de idoneidad y veracidad en la información brindada al consumidor, infringiendo así los principios fundamentales del Código que protege los derechos de los usuarios de servicios financieros.

El procedimiento sancionador fue iniciado el 21 de noviembre de 2024, mediante Resolución N° 1 del Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos adscrito a la Oficina Regional del Indecopi de Junín. La denuncia fue presentada por A.L.F.E., quien argumentó el cobro incorrecto de S/ 0.10 en total, bajo el concepto de impuesto de transferencia bancaria.

Tras analizar los hechos y los descargos del banco, la autoridad concluyó que, si bien el monto era reducido, el error constituía una afectación real al consumidor, por lo que se debía emitir una medida correctiva y una sanción proporcional al daño ocasionado.

La Resolución Final 112-2025/PS0-INDECOPI-JUN fue emitida el 26 de febrero de 2025, en Huancayo, y corresponde al expediente 760-2024/PS0-INDECOPI-JUN. El medio LP Pasión por el Derecho fue el primero en acceder al documento oficial. Desde allí se solicita a los medios que difundan esta información citando adecuadamente a la fuente.

Si un usuario detecta un cobro indebido o irregular por parte de una entidad financiera, como ocurrió en el caso del Banco de la Nación, puede presentar una denuncia ante Indecopi siguiendo estos pasos:

Antes de presentar la denuncia, es fundamental asegurarse de que el cobro realizado por la entidad es efectivamente incorrecto. El usuario debe revisar con detalle los movimientos de su cuenta y comparar las transacciones realizadas con los cargos que se le aplicaron, especialmente en lo relacionado con impuestos o cargos adicionales no previamente informados.

Si el usuario considera que ha sido objeto de un cobro indebido, debe intentar resolver la situación directamente con la entidad responsable. Es recomendable comunicar el problema al servicio de atención al cliente de la entidad financiera para solicitar una explicación o rectificación del cobro. Si la entidad no brinda una solución satisfactoria o niega el error, es momento de proceder con la denuncia.

Es crucial que el usuario recoja toda la documentación relacionada con el cobro indebido, como extractos bancarios, comprobantes de las transacciones, correspondencia con el banco, y cualquier otro documento que respalde su reclamo. Esta información será necesaria al presentar la denuncia.

El siguiente paso es presentar la denuncia ante Indecopi. Esto se puede hacer de las siguientes maneras:

• Vía online: A través de la plataforma virtual del Sistema de Denuncias de Indecopi, donde el usuario podrá completar un formulario y adjuntar los documentos pertinentes.
• De manera presencial: Acudiendo a las oficinas de Indecopi o a sus sedes regionales (por ejemplo, la sede de Junín, que intervino en el caso del Banco de la Nación).

Al presentar la denuncia, el usuario debe llenar un formulario en el que debe incluir información relevante como:

• Datos personales (nombre, documento de identidad, dirección, etc.)
• Detalles sobre el cobro indebido (fecha, monto, entidad involucrada, etc.)
• Descripción de la situación y el objetivo de la denuncia (por ejemplo, exigir la devolución del monto cobrado incorrectamente).

Una vez presentada la denuncia, Indecopi iniciará un procedimiento administrativo. La entidad investigará los hechos, revisando la documentación presentada y realizando las gestiones necesarias para verificar el cobro indebido. Si la denuncia es considerada válida, Indecopi procederá con la aplicación de una sanción al banco o entidad financiera responsable y podrá ordenar la devolución del dinero o la adopción de otras medidas correctivas.

Si Indecopi considera que se ha producido una infracción, notificará al usuario la resolución adoptada, la cual puede incluir una amonestación para la entidad infractora, la devolución de la cantidad cobrada y posibles multas. En casos de resolución favorable, el banco tiene un plazo determinado para cumplir con la decisión, y el usuario deberá verificar que se haya realizado correctamente la devolución.

Si la entidad no cumple con la resolución de Indecopi, el usuario puede solicitar una nueva intervención para aplicar una multa coercitiva o buscar otro tipo de acciones legales para hacer cumplir la medida.