La inseguridad ciudadana continúa siendo un problema crítico en Perú, afectando tanto a los usuarios como a los conductores de servicios de transporte por aplicativo. En este contexto, inDrive, una de las principales plataformas de movilidad en el país, ha presentado un informe detallado sobre sus avances en seguridad durante 2024.
Según los datos proporcionados por la compañía, el 99,99% de los viajes realizados a través de su plataforma se completaron sin incidentes, mientras que el 99,96% de los traslados recibió calificaciones altas, con un promedio de 4,91 sobre 5 estrellas. InDrive no quiso revelar el número de servicios realizados en 2024 por ser de carácter confidencial frente a la competencia. Sin embargo, dio un estimado de entre 2 y 5 millones de viajes valorados. Esto quiere decir que, en el peor de los casos, InDrive registró unas 20.000 incidencias solo el año pasado, entre asaltos, ataques sexuales, accidentes de tránsito y robos (por ejemplo, cuando se dejan la cartera), problemas que también afectan a otras plataformas del sector.
Vale precisar que, de acuerdo con cifras del Instituto Peruano de Economía (IPE), En promedio, durante el 2022, se solicitaron 531.000 servicios diarios de movilidad urbana, 78% más que en el 2021. Desde entonces, el sector no ha dejado de crecer, y los desafíos también.
Indecopi y las brechas en los estándares de seguridad de las aplicaciones
Aunque todavía no se han publicado datos sectoriales completos para 2024, los resultados preliminares de inDrive reflejan una disminución significativa en las tasas de incidentes. Según la plataforma, los asaltos se redujeron en un 42,93%, los casos de acoso en un 40,98%, los accidentes de tránsito en un 5,24% y los robos en un 41,93%. Estas cifras destacan los esfuerzos de la compañía por reforzar la seguridad en sus servicios.
En mayo de 2024, Indecopi publicó su informe “Checa tu taxi 2024″, en el que evaluó los estándares de seguridad de 14 aplicaciones de transporte que operan en Perú. Los resultados revelaron que solo siete de estas plataformas solicitan el récord del conductor, y únicamente una exige la licencia de conducir como requisito inicial para prestar el servicio.
Entre las aplicaciones evaluadas, Taxi Sonrisas, Directo y Perú Taxi fueron reconocidas como las más seguras, ya que cumplen con todos los requisitos establecidos por el organismo regulador. Estos incluyen la presentación de documentos como el DNI o carnet de extranjería, licencia de conducir, récord del conductor, antecedentes penales, judiciales o policiales, credencial para prestar servicio de taxi, reconocimiento facial y una evaluación psicológica.
En contraste, aplicaciones más populares como Cabify, Didi, Uber, inDrive y Yango no cumplieron con la mayoría de estos requerimientos, lo que pone en evidencia las brechas existentes en los estándares de seguridad dentro del sector. Este panorama subraya la necesidad de una regulación más estricta y de una mayor colaboración entre las empresas y las autoridades. ¿Podrá inDrive posicionarse mejor en el 2025?
El impacto de la inseguridad en el sector de transporte por aplicativo
En declaraciones a Infobae Perú, Christiam Alfonso, gerente de seguridad de inDrive para Latinoamérica, destacó que la inseguridad ciudadana representa un desafío no solo para el sector privado, sino también para las autoridades públicas en toda la región. Alfonso subrayó la importancia de trabajar de manera articulada con las autoridades y expertos en seguridad para desarrollar estrategias conjuntas que aborden las preocupaciones de los usuarios y conductores.
Entre las iniciativas futuras, inDrive planea suscribir un contrato con una compañía especializada en la verificación de antecedentes y de identidad, incluyendo el cruce de datos con bases oficiales. Aunque actualmente no se exige una evaluación psicológica a los conductores, Alfonso señaló que la empresa está abierta a considerar esta medida en el futuro, dependiendo de las necesidades del mercado y las opiniones de los usuarios.
Para 2025, la plataforma tiene previsto introducir un Centro de Seguridad accesible desde la aplicación, implementar consejos educativos sobre seguridad para los usuarios y utilizar inteligencia artificial para detectar documentos fraudulentos y mejorar los controles fotográficos de los conductores. También se planea una revisión más exhaustiva de los documentos en casos de comportamiento sospechoso.
Herramientas tecnológicas y estrategias de inDrive para reforzar la seguridad
En respuesta a los problemas de seguridad, inDrive ha implementado una serie de herramientas avanzadas basadas en inteligencia artificial y monitoreo constante. Entre las medidas destacadas se encuentra el Liveness Check, un filtro de verificación de identidad que fue completado por más de 1,9 millones de pasajeros en 2024. Además, la plataforma bloqueó 20.600 cuentas por intentos de reingreso tras sanciones previas y suspendió 14.700 cuentas por compartir contenido inapropiado.
La compañía también ha desarrollado funciones de protección en tiempo real, como la posibilidad de compartir el recorrido en vivo con contactos de confianza, un botón de emergencia para contactar directamente con la Policía o servicios de salud, y llamadas anónimas para proteger la privacidad de los usuarios. Durante 2024, 695.000 usuarios utilizaron la función de compartir viajes, mientras que 149.400 recibieron asistencia a través del chat de soporte al cliente. Asimismo, se implementaron bloqueos por placa vehicular y dispositivo para evitar reincidencias de usuarios sancionados.
