Real Plaza es una destacada cadena de centros comerciales en Perú, operada por Intercorp Shopping Malls, una subsidiaria del conglomerado peruano Intercorp. Con presencia en 13 ciudades del país, Real Plaza se ha consolidado como una de las marcas más conocidas en el sector retail, ofreciendo una amplia variedad de tiendas, restaurantes y opciones de entretenimiento para las familias peruanas.
Hace poco, se dio a conocer que la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cusco (ORI Cusco), actuando en segunda instancia administrativa, ratificó la multa de 10,2 UIT, equivalente a S/ 52.530, impuesta a la empresa Real Plaza. Esta sanción se debe a la falta de respuesta a dos quejas presentadas por un consumidor, incumpliendo lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
¿Qué hizo Real Plaza?
Tras las investigaciones pertinentes, se determinó que Real Plaza transgredió el artículo 24.1° del mencionado código, el cual obliga a los proveedores a atender los reclamos de sus clientes y a emitir una respuesta en un plazo máximo de 30 días calendario sin posibilidad de prórroga. En este caso, la empresa no respondió a dos reclamos relacionados con un producto comprado de forma virtual, lo que constituye una doble infracción.
Por lo tanto, la Comisión confirmó la decisión emitida previamente por el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor, adscrito a la Oficina Regional del Indecopi en Cusco, que ya había identificado la falta en primera instancia.
Esto dice el artículo 24.1° del Código de Protección y Defensa del Consumidor
“Sin perjuicio del derecho de los consumidores de iniciar las acciones correspondientes ante las autoridades competentes, los proveedores están obligados a atender los reclamos presentados por sus consumidores y dar respuesta a los mismos en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario. Dicho plazo puede ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación que es puesta en conocimiento del consumidor antes de la culminación del plazo inicial”, se lee en el artículo 24.1° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Además, el artículo 24.2° menciona que “En caso de que el proveedor cuente con una línea de atención de reclamos o con algún medio electrónico u otros similares para dicha finalidad, debe asegurarse que la atención sea oportuna y que no se convierta en un obstáculo al reclamo ante la empresa”.
¿Cuántos Real Plaza hay en Perú?
En el Perú, Real Plaza cuenta con 21 centros comerciales distribuidos en 13 ciudades. A continuación, se presenta una lista con los principales locales:
- Real Plaza Arequipa - Dirección: Av. Ejército 1009, Arequipa.
- Real Plaza Cajamarca - Av. Evitamiento Norte Lote 1A, Cajamarca.
- Real Plaza Chiclayo - Calle Miguel de Cervantes 300, Urb. Diego Ferré, Chiclayo.
- Real Plaza Cusco - Av. Collasuyo 2964, Cusco.
- Real Plaza Guardia Civil (Chorrillos) - Av. Guardia Civil 1035, Chorrillos, Lima.
- Real Plaza Huancayo - Av. Ferrocarril 1035, Huancayo.
- Real Plaza Huánuco - Jr. Independencia 1601, Huánuco.
- Real Plaza Juliaca - Jr. Tumbes 391, Urb. Cercado, Juliaca.
- Real Plaza Piura - Av. Sánchez Cerro 2340, Piura.
- Real Plaza Primavera (San Borja) - Av. Angamos Este 2681, San Borja, Lima.
- Real Plaza Puruchuco - Carretera Central 148, Ate, Lima.
- Real Plaza Salaverry - Av. Salaverry 2370, Jesús María, Lima.
- Real Plaza Sullana - Av. Panamericana Norte, Sullana.
- Real Plaza Trujillo - Av. América Oeste 750, Trujillo.
- Real Plaza Villa María del Triunfo - Av. El Triunfo 152, Villa María del Triunfo, Lima.
- Real Plaza Cusco (Plateros) - Av. El Sol 898, Cusco.
- Real Plaza Pucallpa - Av. Centenario 540, Pucallpa.
- Real Plaza Pro (Los Olivos) - Av. Alfredo Mendiola 3698, Los Olivos, Lima.
- Real Plaza Tarapoto - Jr. Miguel Grau 675, Tarapoto.
- Real Plaza Centro Cívico - Av. Garcilaso de la Vega 1337, Cercado de Lima, Lima.
- Real Plaza Chimbote - Av. Pacífico 1098, Nuevo Chimbote.
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