La situación generada por el COVID-19 ha sido una causa indiscutible para la aceleración de la digitalización, especialmente para Latinoamérica. Para la industria de medios de pago, la pandemia supuso un punto de inflexión, que está siendo aprovechado tanto por jugadores tradicionales como por las fintech para su desarrollo. Según las estimaciones de BCG, esperamos que este sector crezca alrededor de un 10% CAGR (Compound Annual Growth Ratetasa, es decir, la tasa de crecimiento anual compuesta) hasta 2025 en la región, sólo por detrás de Asia-Pacífico.
El nuevo usuario en el mercado
El contexto de la pandemia ha generado el surgimiento de nuevos modelos de negocio específicamente para atender a segmentos que no contaban con ningún tipo de acceso a medios de pago digitales. Latinoamérica se encontraba en un escenario en el que los comerciantes y los consumidores se situaban en un mercado sub-bancarizado y sub-atendido.
En el caso de los consumidores, representaban un gran público que no contaba con acceso a créditos y desde la perspectiva del comerciante, existían compañías sin acceso a servicios financieros o pagos digitales.
Hoy nos encontramos con un público consumidor más sofisticado en el mercado, que pide y exige a sus proveedores de servicios financieros soluciones más sencillas, intuitivas y digitales en tiempo real, como pueden ser las billeteras digitales (uno de los productos con mayor crecimiento en América Latina), pero además los usuarios buscan ecosistemas, de los cuales Mercado Libre y Mercado Pago son claros ejemplos.
Por otro lado, desde la perspectiva del comerciante, este ha encontrado un modelo más simple que ofrece soluciones en tiempo real.
Principalmente las Pymes y pequeños negocios que en muchas ocasiones son vendedores informales, integrantes del sector dentro de la cadena de valor usualmente desatendidos, son quienes buscan soluciones de servicios financieros, y los han hecho crecer a mayor escala, ya que allí es donde los nuevos modelos de negocios están emergiendo. Esta transición benefició a ambos.
Implicancias para los incumbentes
Otra de las razones que ha impulsado este radical crecimiento se debe a que muchos incumbentes han comprendido la dificultad de enfrentar las batallas por sí mismos, por lo que en muchos casos, más allá de digitalizar sus soluciones de servicios financieros, también han comenzado a promover alianzas y acuerdos con fintech. Es este tipo de colaboración lo que impulsa aún más el crecimiento.
La pandemia ha demostrado que la digitalización es una fuerza irrefrenable en América Latina. A pesar de que la región se encuentra algunos pasos detrás en comparación con otras regiones del mundo, hoy es una absoluta realidad.
Y las implicancias para los negocios son importantes, ya que ofrecen la oportunidad de brindar servicios a segmentos desatendidos. Los nativos digitales son quienes mejor están preparados para hacerlo, por lo que se espera una aceleración en ese sentido.
Pero también, y en cuanto a los incumbentes tradicionales como bancos y proveedores clásicos de servicios por su parte, se espera que puedan generar alianzas para poder realmente avanzar con esta gran oportunidad que se presenta.
Son dos actores los que encontramos en este escenario: consumidores y comercios; entre ambos, los grandes jugadores del sistema que son quienes conectan a unos con otros ofreciendo todas las soluciones en una sola plataforma. Aquí es donde Mercado Libre, Rappi, etc, están avanzando fuertemente. Y donde los incumbentes como los bancos y retailers están intentando sumarse y desarrollar también el modelo de negocios.
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