Las soft news como activo invaluable para empresas B2B

En un entorno de constante innovación y competencia global, el verdadero valor de una empresa B2B no solo reside en sus productos o servicios. La capacidad de comunicar de manera estratégica es una ventaja competitiva fundamental. Aquí es donde la soft news cobra importancia, generando reputación, credibilidad y cercanía, y ayudando a construir relaciones duraderas con clientes, inversores y colaboradores clave. En un mercado transaccional, la elección de una empresa también se basa en emociones y sentido de pertenencia.

La soft news —contenido que va más allá de la venta, enfocándose en historias humanas e impacto cualitativo— es un activo crucial para empresas que desean ser percibidas como socios de valor. Este tipo de contenido transforma la percepción pública y genera confianza en un entorno saturado de información.

Para las empresas B2B y especialmente las tecnológicas, centradas en innovaciones y funcionalidades avanzadas, es fácil caer en una comunicación técnica. Las organizaciones destacadas son aquellas que comunican algo más, entendiendo que detrás de cada desarrollo hay una historia que contar. No se trata solo de anunciar una nueva versión de software, sino de mostrar cómo mejora la vida de sus usuarios. Las empresas que comunican así logran una conexión más profunda con su audiencia, proyectando no solo innovación, sino también humanidad.

En el caso, por ejemplo, de una empresa de software que busca posicionarse en su sector, comunicar su propósito e impacto es tan importante como hablar de sus funcionalidades. Este storytelling muestra a la organización como algo más que una creadora de productos: la muestra como una entidad humana y proactiva.

Históricamente, las empresas B2B se han basado en especificaciones técnicas y estudios de caso. Sin embargo, hoy deben adaptarse a un entorno donde las historias bien contadas pueden influir en decisiones de compra y generar lealtad. La soft news es un activo estratégico por varias razones:

1. Humaniza la marca y genera confianza: las narrativas de soft news sobre los valores y logros de una empresa crean vínculos genuinos con la audiencia. En un mundo digitalizado, esta conexión humana es clave para destacar.

2. Refuerza el posicionamiento y la reputación: con una estrategia de soft news bien desarrollada, las empresas pueden consolidarse como líderes de pensamiento. Artículos de opinión, tendencias o historias de éxito proyectan autoridad sin presionar la venta directa.

3. Fideliza y atrae clientes: los clientes quieren trabajar con empresas que comparten valores como la sostenibilidad y la innovación. Esta cercanía construye lealtad y se convierte en un factor decisivo para elegir un partner.

Desde mi experiencia liderando una agencia especializada en hacer de la soft news una aliada para lograr que todos nuestros clientes, principalmente los tecnológicos, lleguen a los medios más importantes de Latinoamérica, puedo dar fe del gran diferencial que contar historias de impacto ofrece.

Un desafío común para las empresas tecnológicas, especialmente para las desarrolladoras de software, es atraer al mejor talento de la región. América Latina tiene profesionales altamente valorados, pero la competencia por ellos es feroz. Así, es crucial proyectarse como empleadores de elección y la comunicación mediante soft news permite que la organización muestre su propósito, su cultura y su valor diferencial en un mercado laboral altamente competitivo. Este contenido actúa como un imán, atrayendo y reteniendo talento, algo esencial para el éxito de las empresas tecnológicas.

De este modo, la soft news puede tomar diversas formas: historias de transformación, voceros internos que fortalecen la credibilidad o la comunicación de propósito y cultura organizacional, y más.

Uno de los desafíos al implementar soft news es medir su retorno de inversión (ROI). Aunque el impacto no siempre es inmediato, existen métricas que demuestran su efectividad y beneficios a largo plazo.

Este tipo de contenido genera materiales compartibles y atractivos, lo que amplifica la visibilidad y refuerza la imagen de la marca. Además, permite mejorar la percepción de liderazgo, generar lealtad y retención de clientes y, aunque no busca la venta directa, facilita el proceso de ventas al generar una percepción favorable y confiable.

Creo firmemente que mejorar la comunicación de las empresas les permite transformar su mundo. Toda organización que aspire a crecer y a generar impacto positivo necesita una estrategia de comunicación externa sólida y trabajar en el acompañamiento de sus equipos para lograr lazos asertivos.

Aprovechar la soft news como eje para conectar con sus audiencias permite a las empresas proyectar una imagen coherente y atractiva. Además, permite demostrar liderazgo en temas de impacto, innovación y compromiso humano.

El poder de la soft news radica en su capacidad de inspirar, conectar y transformar. Las empresas que lo implementan no solo sobreviven a los desafíos actuales, sino que destacan y lideran, estableciendo relaciones que trascienden las transacciones y fortalecen la reputación. “Comunicar para transformar el mundo” no es solo un lema que me gusta repetir, sino una fórmula de éxito que he comprobado a lo largo de los años para aquellas organizaciones que buscan trascender, comunicar con propósito y construir relaciones de valor.

La pregunta final es: ¿está tu empresa lista para utilizar esta herramienta de transformación?

Por Verónica Salatino, Head & Founder de Makana Comunicación & Coaching