El pasado sábado, un vuelo procedente de Málaga y cuyo destino final era la ciudad inglesa de Manchester tuvo que aterrizar en Bilbao debido a una emergencia médica. Este tipo de situaciones son, en cierta medida normales, ya que durante un vuelo pueden surgir complicaciones técnicas o, también, relacionadas con los pasajeros que pueden modificar la ruta habitual del viaje. Sin embargo, el problema llegó cuando, tras evacuar al pasajero enfermo y realizar todas las comprobaciones, el avión no pudo volver a despegar. Finalmente, el vuelo, que debía durar alrededor de 3 horas, terminó llegando a su destino con 14 horas de retraso.
Este gran retraso, según relata Sara Diggle, pasajera del vuelo afectado, se produjo porque el personal de la torre de control de Bilbao se negó a esperar al despegue del avión tras la incidencia: “Se fueron a su casa”, lamenta Sara. Tras evacuar a la persona que se encontraba indispuesta, recargar combustible y comprobar el correcto funcionamiento del avión, este se dirigía ya hacia la pista de despegue cuando los pasajeros se enteraron de lo ocurrido. La torre de control estaba cerrada y el avión debía volver a la puerta para desembarcar: “El avión no despegó porque el plan de vuelo excedió el horario de apertura del aeropuerto de Bilbao”, confirmó un portavoz de Aena.
Sara Diggle relata al periódico británico The Independent que, además, Ryanair no les facilitó un alojamiento directamente a los viajeros: “Tuvimos que desembarcar y nos dejaron solos para encontrar un hotel“. Por su parte, la aerolínea rebate que la disponibilidad ”era limitada", y que informaron a los pasajeros que podían “organizar su propio alojamiento y solicitar un reembolso”. Después de todo, el vuelo retomó su camino al día siguiente a la 1 de la tarde, llegando al aeropuerto de Manchester con 14 horas de retraso.
Ryanair, en el centro de la diana por las quejas de sus usuarios
En el caso de este vuelo, los pasajeros reclaman que la aerolínea no les facilitó una solución digna para el alojamiento y que, además, algunos ni siquiera recibieron información sobre el nuevo horario de vuelo. Sin embargo, esta es una de las muchas quejas a las que Ryanair se enfrenta diariamente. Los usuarios de esta aerolínea low-cost se encuentran habitualmente con prácticas abusivas y problemas logísticos que son responsabilidad de la misma, y las quejas y reclamaciones son un asunto diario en los mostradores de Ryanair.
Además, desde hace unos años se vienen investigando las prácticas ilegales de algunas compañías, que cobran a sus clientes cargos abusivos por ciertos servicios prestados por las aerolíneas. Ryanair es uno de los casos principales ya que, tras el aluvión de demandas a la compañía irlandesa por cobrar el equipaje de mano organizaciones como FACUA-Consumidores en Acción o la propia Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) están emprendiendo campañas contra Ryanair por continuar con estas prácticas a pesar de las denuncias.
La OCU anunció este martes un ‘pleito testigo’ para tratar de que la Audiencia Nacional tome un papel en la investigación de esta práctica y las demandas se agilicen para que la aerolínea deje de llevar a cabo estos cobros abusivos. Por su parte, FACUA ha lanzado una nueva campaña con el eslogan “Este multimillonario te debe dinero”, refiriéndose a Michael O’Leary, director ejecutivo de la compañía. La organización acusa a Ryanair de “fraudes masivos”, basándose en las más de 1.100 quejas que recibió la aerolínea el pasado año 2024, de las cuales el 20% se debieron al cobro del equipaje de mano.
