Usuarios de Nequi reportan fallas intermitentes este martes 3 de febrero: qué dijo la empresa

La plataforma digital Nequi experimenta este martes 3 de febrero fallas intermitentes que dificultaron el acceso y el uso de varias funciones, según reportan usuarios en redes sociales.

Las principales quejas se centraron en la imposibilidad de ingresar, transferir fondos y consultar saldos, situaciones que generaron inquietud entre los clientes.

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Las publicaciones en X (antes Twitter) reflejaron que los inconvenientes se han presentado a lo largo de la mañana, afectando tanto los pagos como las transferencias internas. Además, varias personas comentaron que la aplicación no lograba superar la pantalla de inicio, impidiendo cualquier gestión financiera.

Ante la creciente cantidad de reportes, Nequi comunicó que la plataforma padecía indisponibilidad total y aseguró a los usuarios que tanto su dinero como la información personal permanecen protegidos.

El equipo técnico afirmó: “Estamos trabajando a toda marcha para volver a estar al 100%”, tranquilizando a quienes dependen de este servicio digital.

En este momento solamente la Tarjeta Nequi Visa, tanto en formato digital como físico, continúa habilitada para realizar pagos en comercios y plataformas compatibles. Todas las demás funciones han quedado fuera de servicio.

Entre las operaciones inhabilitadas figuran los envíos de dinero a otras cuentas de Nequi o Bancolombia, el retiro de efectivo a través de cajeros automáticos y corresponsales bancarios, así como la recarga de saldo por medio de PSE. Tampoco es posible utilizar la función de lectura de código QR entre cuentas, lo que restringe aún más las opciones de movimiento de fondos para los clientes.

La empresa confirmó la situación mediante un comunicado, en el que expresó: “En el momento tenemos intermitencias con el acceso a la app Nequi. Nuestro equipo está trabajando para solucionarlo. Nuestros usuarios pueden usar mientras tanto la Tarjeta Nequi Visa, digital y física, para hacer sus pagos”.

El mensaje busca dar tranquilidad sobre la seguridad de los recursos: “A nuestros clientes les recordamos que su plata y su infor

mación están seguras en Nequi, y los invitamos a conocer de primera mano el estado de nuestros servicios a través de la web oficial de estatus de Nequi https://www.nequi.com.co/status y de los canales oficiales de Nequi”.

Mientras transcurre esta interrupción, las redes sociales se han vuelto un espacio de desahogo y sátira para los usuarios afectados. No solo comparten sus dificultades, sino que también cuestionan la supervisión sobre la plataforma.

Se lee, por ejemplo, la inconformidad de un usuario: “Oiga y quien regula el servicio de @Nequi en Colombia? Vive caída esa plataforma y uno nunca ve acciones por parte de la superfinanciera ni otro ente gubernamental”.

La frustración también se manifiesta en anécdotas cotidianas, como la de una persona que relató: “Dios mío, Nequi me tiene la vida triste. Fui a comprar una extensión para conectar la lavadora y ahora ni extensión ni nequi. Será lavar cuando a Nequi le dé la gana de arreglarse.” Estas experiencias, compartidas en tono de humor y resignación, reflejan el impacto de la caída en la vida diaria.

No faltan las críticas dirigidas a la relación entre Nequi y su casa matriz: “Cada día es evidente que a @Bancolombia le queda grande tener una plataforma como @Nequi de manera estable y confiable.”

Otros comentarios, por el contrario, muestran desconfianza sobre el manejo de datos y las motivaciones detrás de la insistencia en el uso de la tarjeta: “No quiero mis datos en esa hpta aplicación, lo hacen de aposta para que la gente saque obligatoriamente esa tarjeta”.

La compañía no ha proporcionado una estimación sobre el tiempo necesario para restablecer la totalidad de los servicios. La recomendación oficial invita a los usuarios a estar atentos a las actualizaciones publicadas tanto en la página de estado como en los canales institucionales.