Durante la mañana de este viernes 28 de noviembre, en plena jornada de Black Friday, numerosos usuarios reportaron dificultades para ingresar a la aplicación de Nequi y efectuar pagos, transferencias o recargas.
Los problemas comenzaron desde las primeras horas del día, coincidiendo con una fecha de alta actividad comercial.
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En redes sociales comenzaron a aparecer múltiples reportes de personas que no lograban ingresar a la plataforma ni completar transacciones habituales.
Al intentar acceder, la aplicación muestra el mensaje: “Trabajamos para estar disponibles pronto. Inténtalo más tarde”.
El estado oficial del servicio marca interrupciones en una sola función.
- Ingreso a la aplicación: operacional.
- Envíos entre cuentas de Nequi: operacional.
- Envíos hacia y desde Bancolombia: operacional.
- Retiros por cajero: operacional.
- Recargas y pagos por PSE: operacional.
- Corresponsales Nequi: operacional.
- Corresponsales Bancolombia: operacional.
- Pagos con QR Entre cuentas: interrupción parcial.
- Tarjeta Nequi: operacional.
Por el momento, Nequi no ha publicado un comunicado explicando el motivo de la caída ni anunció cuándo se restablecerá completamente el servicio.
La empresa, a través de respuestas en X (antes Twitter), indicó que su equipo técnico trabajan para resolver la situación y restablecer todas las funciones.
Ante la incertidumbre, Nequi recomendó consultar el estado de la plataforma en su sitio web oficial. Si el sistema aparece como operativo, pero el usuario sigue sin poder realizar transacciones, la empresa sugirió comunicarse directamente a través del chat o del canal de WhatsApp habilitado para atención y revisión de casos específicos.
Por su lado, Downdetector informó reporte de caída de la aplicación desde las 6:39 a. m. hasta las 8:24 a.m. con un pico a las 7:09 a. m.
Tres días de reclamos por fallas en Nequi
Desde el 26 de noviembre se registraron reclamos por fallas y usuarios de distintas ciudades expresaron su inconformidad en redes sociales.
Algunos señalaron que ni siquiera lograban ingresar en la pantalla de inicio, mientras otros accedían pero no podían realizar operaciones ni recibir dinero de otros bancos.
Comerciantes reportaron pérdidas de ventas debido a la imposibilidad de recibir pagos a través de la aplicación. Así lo manifestó Yeison Ramírez Parra, quien comentó en X: “Soy empresario independiente, el 90% de los pagos me los hacen por Nequi, hoy llevo perdidas por más de $100.000. Hasta cuándo nos tenemos que soportar estas caídas y por qué el silencio de la Superintendencia Financiera”.
Nequi presentó problemas similares el 27 de noviembre, con reportes generalizados en Bogotá, Medellín, Cali y otras ciudades desde las 7:50 a. m. y que se prolongaron hasta las 11:00 a. m.
Monitoreos de plataformas como Downdetector indicaron que tanto el inicio de sesión como las transferencias y pagos resultaron afectados.
A lo anterior se suma que el pasado 19 de noviembre también se reportaron inconvenientes, tanto en Nequi como en Bancolombia.
Nequi hace campaña para evitar fraudes en diciembre
A pocos días del inicio de la temporada navideña en Colombia, Nequi lanzó una campaña para prevenir fraudes digitales.
Bajo el nombre “Papayazos bailables”, la iniciativa utiliza música tradicional de diciembre para difundir consejos de seguridad y alertar sobre los riesgos que aumentan en estas fechas.
La estrategia, creada en alianza con Discos Fuentes e interpretada por Los Cumbia Star y Veba, adapta tres canciones populares para abordar distintas modalidades de fraude:
- “Adonay”: advierte sobre el vishing, modalidad en la que delincuentes llaman haciéndose pasar por personal bancario para solicitar claves o códigos de seguridad.
- “El hijo ausente”: orienta sobre el smishing, técnica que emplea mensajes de texto fraudulentos con enlaces o supuestas ofertas, e insiste en evitar el ingreso a dichos links.
- “La plata”: hace referencia al phishing, que utiliza correos electrónicos falsos de entidades financieras para obtener datos sensibles. Ante esto, Nequi recomienda eliminar cualquier correo sospechoso y no ingresar información personal en páginas desconocidas.
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