Nequi y Bancolombia explicaron las fallas en todas sus plataformas: no sirven ni los cajeros automáticos

La interrupción impide el envío y la recepción de dinero entre bancos, las recargas, las operaciones a través de PSE y los retiros con tarjetas débito. También dificulta la obtención del código necesario para sacar efectivo desde la billetera virtual en cajeros automáticos y corresponsales bancarios.

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La situación genera inquietud entre los usuarios habituales de estas plataformas, ya que no se trata del primer bloqueo que dificulta el movimiento de dinero para compras personales o empresariales.

En redes sociales, usuarios reportan la caída de los servicios de Nequi y Bancolombia desde las 3:00 a. m. Las publicaciones reflejan la inconformidad ante la interrupción, con comentarios como: “¿Y ahora cómo pago el desayuno si Nequi y Bancolombia están caídos? Me tocó quedarme lavando loza” y “Tener que hacerle ojitos al conductor de Indriver y pedirle el número para enviarle después porque Nequi y Bancolombia no sirven”.

El banco más grande de Colombia reportó que hay una falla; sin embargo, no habló del tiempo que se tomarán para mejorar la situación.

“Esta mañana detectamos una falla en uno de nuestros servidores que ha afectado el funcionamiento de varios servicios. Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible”.

Según el Bancolombia, estarán informando en tiempo real sobre los avances y los servicios que siguen disponibles.

Una de las soluciones es que “aquellos que tienen tarjeta de crédito, pueden hacer pagos y avances en cajeros de otros bancos. Queremos que tengas tranquilidad: tu dinero y tu información están completamente seguros”, mencionó el banco.

Por su lado, Nequi explicó que “En este momento estamos revisando qué pasa con nuestra app. Trabajamos para arreglarlo rápidamente”.

Además de las redes sociales, los interesados en conocer a qué hora pueden hacer movimientos en Bancolombia y Nequi, pueden revisar la página directa de las entidades así:

1. Ingrese a la página web oficial de Nequi.
2. Posteriormente, seleccione la casilla superior izquierda en la que se lee la palabra “Ayuda”.
3. Al hacer clic, se le desplegará una pestaña de opciones, entre las que debe seleccionar la opción: “Estado de la app”.
4. Una vez allí, accederá a la interfaz que le presenta cuál es el estado actual de la plataforma de Nequi. Esta información se actualiza en tiempo real y le notifica sobre las principales fallas que posee la aplicación.

Por el lado del Banco se siguen un instructivo similar, pero, actualmente no aparecen las fallas registradas.

Asimismo, la página de Downdetector, una plataforma en línea que informa en tiempo real sobre el estado de servicios digitales como redes sociales, banca, juegos y proveedores de internet.

Para este viernes, dicho sitio web recibió 289 reportes hasta las 6:43 a. m. El 24 % de estos corresponde a dificultades para acceder desde dispositivos móviles, el 68 % a inconvenientes al iniciar sesión y el 8 % a fallas para pagos.

Medellín, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Manizales, Buenaventura y Bogotá concentran la mayor cantidad de reportes con estas dos entidades financieras.

Adicional a los servicios que funcionan con internet, usuarios han reportado que algunos cajeros automáticos aparecen con letreros de “Cajero temporalmente fuera de servicio”.

La última comunicación de Bancolombia, a las 8:55 a. m., se confirmó que “Desde la madrugada estamos presentando un problema técnico de comunicación en nuestro centro de datos. Queremos que sepas que tu dinero e información están seguros, y con transparencia decirte que sentimos profundamente no poder ofrecerte servicio en nuestras sucursales ni en ninguno de nuestros canales. Nuestro equipo está trabajando muy duro para solucionarlo”.

Luego de varias horas con los problemas para los usuarios de las dos entidades financieras, se conoció a las 11:59 a. m. que persisten el problema, pero ya se puede pagar con tarjetas débito y crédito pero no por los canales digitales por la falla en un servidor.

Luego de más de ocho horas se entregó un parte de tranquilidad a los afectados.

El banco con más usuarios activos del país enfrenta problemas en su aplicación por segunda vez en la semana, además de los inconvenientes reportados este viernes en los cajeros automáticos.

El 20 de octubre, una interrupción global en la nube AWS, operada por Amazon, generó fallas de conexión en varios sitios web y aplicaciones, entre ellos Amazon, Snapchat y Fortnite.