En el marco del Festival de Música del Pacífico Petronio Álvarez, la Alcaldía de Santiago de Cali presentó “Bella”, el primer chatbot de reciclaje con inteligencia artificial en Colombia, disponible las 24 horas a través de WhatsApp para orientar a los ciudadanos en la separación de materiales, el manejo de residuos sólidos y las rutas de recolección.
De acuerdo con Semana, la herramienta forma parte de la campaña “Mi Cali Limpia, Mi Cali Bella” y es el resultado de la cooperación Ciudades Circulares, liderada por Swisscontact y respaldada por la ciudad de Zúrich (Suiza) junto con la administración local.
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El objetivo es lograr que 600.000 habitantes participen en la gestión integral de residuos para aprovechar al menos 65.000 toneladas de materiales reciclables antes de que finalice 2025.
Las cifras oficiales revelan el reto que enfrenta la ciudad. En 2024 se generaron, en promedio, 1.900 toneladas diarias de basura y el índice de aprovechamiento fue de 8,8 %, por debajo del promedio nacional de 12,4 %, según el Departamento Nacional de Planeación.
Camilo Murcia, director de la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos (UAESP), indicó que el Petronio Álvarez, que el año pasado atrajo a cerca de 600.000 visitantes, representa un escenario ideal para dar a conocer la herramienta. Durante el festival, los asistentes pueden acercarse al “Kilele ecológico”, un espacio con actividades pedagógicas sobre reciclaje y prácticas sostenibles, donde también se promueve la interacción directa con el chatbot.
En palabras de Enrique Maruri, director de Swisscontact Colombia, este lanzamiento “demuestra cómo las alianzas internacionales pueden poner la tecnología al servicio del medio ambiente y fomentar prácticas de economía circular con impacto en la calidad de vida”.
“Bella” funciona respondiendo consultas relacionadas con el tipo de materiales que pueden reciclarse, el calendario de recolección y recomendaciones para una disposición adecuada de residuos. Para acceder, los ciudadanos pueden agregar el número (+57) 311 755 9607 a sus contactos de WhatsApp o escanear un código QR que se encuentra en las piezas promocionales de la campaña.
La estrategia busca no solo aumentar la tasa de aprovechamiento de residuos, sino también generar un cambio de hábitos entre los caleños. Las autoridades locales esperan que la herramienta sirva como un canal rápido y confiable para resolver dudas cotidianas, evitando que materiales reciclables terminen en la basura común.
Durante el festival, se espera que miles de personas prueben el servicio, reciban orientación sobre el reciclaje en sus hogares y se unan a las metas planteadas para este año. Además, se proyecta que, una vez finalizado el evento, la difusión continúe en instituciones educativas, barrios y organizaciones comunitarias, con el propósito de consolidar una red ciudadana comprometida con la gestión responsable de los desechos.
Según lo indicado por la UAESP a Semana, el uso de “Bella” se integrará a otras campañas ambientales y jornadas de recolección diferenciada, lo que permitirá un seguimiento más preciso de los avances en reciclaje y aprovechamiento de materiales.
La apuesta por la inteligencia artificial en este campo se enmarca en una tendencia global que busca optimizar recursos y mejorar la eficiencia de los sistemas de gestión de residuos. Con este paso, Cali se posiciona como pionera en el país en el uso de tecnología conversacional aplicada al cuidado ambiental, integrando innovación y pedagogía en un solo canal de atención.
De esta manera, el lanzamiento de “Bella” durante el Petronio Álvarez no solo representa una innovación tecnológica, sino también una oportunidad para sensibilizar a miles de asistentes sobre la importancia del reciclaje y su impacto en la reducción de desechos en rellenos sanitarios.
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