Por problemas con el sistema de reservas Amadeus, Avianca anunció que permitirá que los pasajeros hagan cambios gratuitos

El sistema Amadeus, utilizado por múltiples aerolíneas para la gestión de reservas y operaciones, presentó fallas que afectaron los itinerarios de algunos vuelos de Avianca.

Según informó la aerolínea, el problema ya ha sido solucionado por el proveedor, y las operaciones se desarrollan con normalidad.

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Sin embargo, como medida preventiva, se ha habilitado la opción de realizar cambios en las reservas sin costo adicional para los pasajeros afectados.

De acuerdo con el comunicado emitido por Avianca, esta medida aplica exclusivamente a los clientes con reservas confirmadas para el 29 de mayo.

La aerolínea recomendó a los viajeros verificar el estado de sus vuelos y mantenerse atentos a las notificaciones que serán enviadas de manera proactiva por la compañía. Esto busca garantizar que los usuarios estén informados sobre cualquier eventualidad relacionada con sus itinerarios.

El sistema Amadeus es una plataforma ampliamente utilizada en la industria de la aviación para gestionar reservas, itinerarios y otros aspectos operativos.

Aunque Avianca no especificó la naturaleza exacta del problema, confirmó que el proveedor ya ha restablecido el servicio, permitiendo que las operaciones retomen su curso habitual.

Los pasajeros que deseen realizar modificaciones en sus vuelos pueden hacerlo a través de los canales oficiales de Avianca, como su página web o centros de atención al cliente.

La aerolínea enfatizó la importancia de consultar constantemente el estado de los vuelos para evitar contratiempos adicionales.

Las fallas comenzaron alrededor de las 7:00 a.m., del 29 de mayo del 2025, generando interrupciones, especialmente en vuelos de las aerolíneas Avianca, Latam, Satena y JetSmart. Aunque la plataforma presentó intermitencias, para las horas posteriores su funcionamiento fue restablecido.

De acuerdo con el portal del aeropuerto de la capital colombiana, al menos 35 vuelos experimentaron demoras significativas mientras las aerolíneas afectadas trabajaban en la normalización de sus operaciones.

Un incidente ocurrido durante un vuelo de Avianca entre Madrid y Bogotá ha generado una ola de indignación en redes sociales, luego de que un usuario denunciara públicamente el trato recibido por su abuela, una mujer de más de 80 años que utiliza silla de ruedas.

Según el relato compartido en LinkedIn por Carlos Oswaldo De la Espriella, la anciana fue humillada por dos azafatas que se negaron a ayudarla con sus maletas de mano, lo que provocó un episodio de angustia y llanto en público.

De acuerdo con la publicación de De la Espriella, el incidente ocurrió el sábado 17 de mayo de 2025 y rápidamente se viralizó en la red social, que es conocida principalmente por su uso en entornos laborales.

En su mensaje, el nieto expresó su frustración y señaló que, a pesar de las limitaciones físicas de su abuela, las auxiliares de vuelo no solo se negaron a asistirla, sino que también la gritaron, lo que calificó como un acto de humillación.

El nieto explicó que intentó contactar al servicio al cliente de Avianca para buscar una solución inmediata, pero la respuesta fue insatisfactoria. Según detalló, el personal del call center le informó que no tenían presencia en el aeropuerto internacional El Dorado de Bogotá y que no podían intervenir directamente en el caso. Aunque la queja quedó registrada, no se ofreció la asistencia requerida.

En su publicación, De la Espriella expresó su indignación por la situación, afirmando que nunca había utilizado LinkedIn para temas no relacionados con el ámbito profesional, pero que consideraba necesario denunciar lo sucedido. “Esto ya es el colmo. Mi abuela, de más de 80 años, viajó por Avianca de España a Colombia. A pesar de sus limitaciones físicas (está en silla de ruedas) y su edad, dos azafatas se negaron a bajarle y moverle dos maletas de mano que llevaba, y la gritaron (más bien, la humillaron) en público”, escribió.