Usuarios reportan fallas en nueva aplicación de Bancolombia: esto respondió la entidad

En la tarde del 25 de marzo de 2025, usuarios reportaron problemas al utilizar la nueva aplicación de Bancolombia, entre las que se encuentran dificultades para iniciar sesión, realizar retiros de dinero y efectuar transacciones a otros bancos o billeteras digitales, como Nequi.

Hasta el momento, la entidad bancaria ha estado atendiendo las solicitudes personalizadamente a través de sus canales digitales oficiales, enfatizando en que una vez se reetablezcas completamente el servicio, informará oportunamente

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En efecto, usuarios afectados se volcaron a las cuentas oficiales de Bancolombia para expresar los inconvenientes presentados, además de su malestar ante este tipo de fallas en uno de los grupos financieros más importantes del país.

“Si @Bancolombia no funcionaba antes, ahora menos”; “@Bancolombia empeoró el servicio con esta nueva app, que les costaba dejar la anterior???Dios, lo que está bien se deja quieto pero la nueva?Ni siquiera carga, ya estoy mirando si me cambio a bbva o davivienda”; “Otro día, otra pelea con Bancolombia“; ”Otro nuevo día y Bancolombia como siempre caído y vuelto mierda. No dejan pagar nada, nada de transacciones, bloqueó por todo lado. Eso es Bancolombia, siempre está mal y con la App caída", fueron algunas quejas al respecto.

Desde la entidad han recomendado verificar si la aplicación Mi Bancolombia o la anterior Bancolombia Personas están actualizadas, ya que el uso de versiones desactualizadas suele ser la causa de este tipo de fallos; no obstante, pese a esta recomendación, usuarios comentan que la falla continúa.

“La sucursal virtual personas aunque deja ingresar, no permite hacer transacciones y pues las otras opciones son presenciales, las cuales no utilizo efectivamente por estar lejos de sucursales físicas”, explicó uno de los usuarios.

De acuerdo con algunas respuestas de Bancolombia a sus usuarios, estas son algunas acciones para superar o conocer la razón de la falla reportada:

• En el caso de presentar fallas al intentar consultar los productos bancarios, como saldos y movimientos, los usuarios pueden recibir un mensaje indicando que “el sistema no está disponible”.

La recomendación principal es cerrar la aplicación y volver a intentarlo después de unos minutos. Este tipo de inconveniente suele resolverse de manera automática tras un breve periodo de tiempo.

• Otro problema reportado se presenta al inscribir una cuenta nueva. Si al realizar este procedimiento aparece el mismo mensaje de error, se sugiere verificar en la Sucursal Virtual Personas si la cuenta ya fue registrada. En algunos casos, el sistema completa el proceso de inscripción, aunque el mensaje de error pueda generar confusión entre los usuarios.
• En cuanto a las transferencias y pagos, usuarios han reportado que, tras intentar realizar estas operaciones, no reciben un comprobante en la aplicación. Sin embargo, se recomienda revisar los movimientos de la cuenta y las alertas enviadas al celualr, ya que es posible que la transacción se haya completado con éxito, incluso si la app no lo confirma de inmediato.

Para minimizar estos problemas y garantizar una experiencia de uso más fluida, es fundamental mantener la aplicación actualizada. El procedimiento para actualizar la app varía dependiendo del sistema operativo del dispositivo móvil.

En dispositivos con iOS, los pasos son los siguientes:

1. Abrir la App Store.
2. Hacer clic en el ícono de la lupa ubicado en la parte inferior derecha.
3. Escribir el nombre de la aplicación correspondiente: Mi Bancolombia para la nueva app o App Bancolombia para la versión anterior.
4. Seleccionar la opción de búsqueda en el teclado digital.
5. Verificar si hay una actualización disponible y, de ser así, presionar el botón “Actualizar”.

Para los usuarios de dispositivos con Android, el proceso es similar:

1. Acceder a la Play Store.
2. Dirigirse al ícono de la lupa en la parte inferior derecha.
3. Introducir el nombre de la aplicación: Mi Bancolombia o App Bancolombia, según corresponda.
4. Comprobar si existe una actualización disponible y, en caso afirmativo, pulsar “Actualizar”.

Por ahora, resulta importante que los usuarios estén atentos a las notificaciones y alertas enviadas por Bancolombia a través de sus canales oficiales, en las que se suele incluir información sobre el estado de la plataforma y posibles interrupciones en el servicio.

En caso de que los problemas persistan, se sugiere contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Bancolombia para recibir asistencia personalizada.

De acuerdo con información compartida por la entidad bancaria, citada por El Colombiano, hasta el momento la nueva aplicación cuenta con 4,3 millones de usuarios activos, así como más de 300 millones de transacciones.