Indignación por incidente con adulto mayor en farmacia de Bogotá: Nueva EPS respondió ante las críticas

Recientemente, un video que se hizo viral en redes sociales mostró el dramático momento en el que un adulto mayor, identificado como Prudencio Augusto García, perdió el conocimiento mientras esperaba la entrega de sus medicamentos en una farmacia ubicada en el barrio Kennedy, al suroccidente de Bogotá.

El incidente, que generó gran indignación tanto en los testigos como en los usuarios de redes sociales, pone en evidencia una vez más las fallas en la atención a los afiliados del sistema de salud en el país, en este caso, con la Nueva EPS, entidad responsable de la cobertura médica de García.

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El video, grabado por una mujer que estaba en el lugar, muestra cómo García, visiblemente afectado por la espera, se desplomó en una silla frente a la farmacia de Colsubsidio, operador encargado de dispensar los medicamentos de los afiliados a la Nueva EPS. Según los testigos, el hombre había estado esperando durante al menos cinco o seis horas para recibir sus fármacos, situación que resultó en un colapso físico que sorprendió a quienes se encontraban en el lugar.

En las imágenes se puede ver a la mujer que acompañaba al adulto mayor intentando brindarle auxilio mientras le muestra signos de angustia, abrazándolo en un intento por calmarlo. En medio del caos, una trabajadora de la farmacia salió a atender al paciente, pero la urgencia de la situación aumentó cuando los testigos pidieron, con voz entrecortada, que se llamara a una ambulancia.

“Por favor, señora, ¿puede ir un momentito a traer una ambulancia?”, se escucha pedir a la mujer que grabó el video. El incidente no solo conmocionó a quienes se encontraban en ese momento en la farmacia, sino que rápidamente se viralizó en las redes sociales, generando una avalancha de comentarios críticos sobre la gestión de la Nueva EPS y la falta de atención a los adultos mayores en el sistema de salud colombiano.

Lo que más indignó a los testigos fue el hecho de que el hombre había estado esperando entre cinco y seis horas para recibir sus medicamentos, lo que generó una serie de cuestionamientos sobre la eficiencia y el funcionamiento de las farmacias encargadas de dispensar los fármacos. En el video, la mujer que grababa se mostró particularmente molesta por la demora, acusando directamente a Nueva EPS y a Colsubsidio de ser responsables de lo ocurrido.

La situación se volvió aún más dramática cuando la mujer ingresó a la farmacia para alertar a los trabajadores de la emergencia. “Se acaba de morir un adulto mayor acá afuera, y ustedes tienen la culpa, ¿cuántas horas lleva ese señor afuera?”, exclamó, mientras los presentes intentaban sin éxito contactar a una ambulancia. Sin embargo, al final del video se observa que el adulto mayor intentó mover una mano, lo que sugiere que aún estaba con vida.

En respuesta a las críticas generadas por el video, la Nueva EPS emitió un comunicado en el que lamentó la situación ocurrida y se comprometió a tomar medidas para evitar futuros incidentes similares. A través de su Gerencia de Comunicaciones y Asuntos Corporativos, la entidad explicó lo siguiente:

“Desde Nueva EPS lamentamos la situación presentada con nuestro afiliado Prudencio Augusto García, quien sufrió un percance en uno de los operadores farmacéuticos que dispensa medicamentos a la EPS. De manera inmediata se coordinó una auditoría recurrente que permita identificar las barreras y presentar estrategias que disminuyan nuevas fallas en la prestación de este servicio”, se lee en el comunicado.

Con respecto a la atención al paciente, la Nueva EPS detalló que García se encuentra recibiendo atención en la Clínica Medical, donde ha sido ingresado a una Unidad de Cuidado Intermedio para recibir la atención adecuada. Además, la entidad aclaró que no hubo retrasos en la entrega de los medicamentos, ya que se habían entregado las fórmulas médicas el 19 de febrero.

“Es importante señalar que el paciente recibe atención en una Unidad de Cuidado Intermedio de la Clínica Medical, donde se le ha garantizado la atención adecuada”, añadieron. “Nuestra prioridad como Empresa Promotora de Salud es garantizar la prestación de salud a nuestros afiliados con las mejores condiciones disponibles, en términos de oportunidad y calidad, a través de las Instituciones Prestadoras de Salud que tenemos contratadas”, concluyó el comunicado.