Video - Paciente perdió el control y armó escándalo: llegó tarde por un minuto y ya le habían cancelado la cita

Un nuevo caso de presuntas deficiencias en el sistema de salud colombiano generó indignación en redes sociales. Natalia Guzmán, una paciente de Bogotá, relató que su cita médica prioritaria fue cancelada debido a que llegó con un minuto de retraso, según informó el portal de noticias Última Hora Colombia. Este incidente, que se suma a una serie de críticas hacia el sistema de salud, puso en evidencia las dificultades que enfrentan los usuarios para acceder a una atención adecuada.

De acuerdo con el testimonio de Guzmán, recogido por el medio citado, todo comenzó cuando acudió al servicio de urgencias de un hospital en la capital debido a dolores en su cuerpo. Allí, tras una evaluación inicial, le indicaron que sus signos vitales estaban normales y le diagnosticaron gastroenteritis sin realizarle exámenes adicionales. Como parte del protocolo, le programaron una cita prioritaria para un seguimiento más detallado.

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Sin embargo, insatisfecha con el diagnóstico recibido, Guzmán decidió realizarse exámenes médicos por su cuenta en un laboratorio particular, asumiendo los costos de su bolsillo. Según explicó al medio, esta decisión buscaba obtener mayor claridad sobre su estado de salud, ya que no se sentía conforme con la atención recibida en urgencias.

Cuando llegó el día de la cita prioritaria, la paciente acudió al centro médico con los resultados de sus exámenes. No obstante, durante el proceso de facturación, se retrasó un minuto en presentarse al consultorio. De acuerdo con su relato, este breve retraso fue suficiente para que el personal médico le informara que había perdido la consulta. “Uno paga la EPS y las pocas veces que la usa le ponen trabas”, expresó Guzmán, visiblemente molesta por la situación.

El incidente no terminó ahí. Según reportó Última Hora Colombia, la paciente, en medio de su malestar y frustración, alzó la voz en el centro médico, generando un revuelo entre los presentes. Finalmente, tras su insistencia, logró que le reprogramaran la cita, aunque el episodio dejó en evidencia las estrictas políticas de algunos centros de salud y las dificultades que enfrentan los usuarios para acceder a los servicios que necesitan.

El caso de Natalia Guzmán no tardó en viralizarse en redes sociales, donde un video que muestra su reclamo al personal médico generó una ola de comentarios. Los internautas expresaron su descontento con el sistema de salud, señalando que este tipo de situaciones no son aisladas.

Entre los comentarios destacados, algunos usuarios criticaron la falta de flexibilidad en las políticas de atención médica. “Eso no es nuevo, eso es de toda la vida. Uno llega tarde y no lo atienden, pero los médicos a veces se demoran más de la cuenta y no pasa nada”, escribió un usuario. Otros señalaron que, en lugar de optimizar el tiempo atendiendo a otros pacientes, el personal médico suele permanecer inactivo o distraído.

Asimismo, otros usuarios compartieron opiniones divididas: “Es inaceptable, uno no llega tarde de adrede, la movilidad en Bogotá es un caos asquerosamente estresante, y en las IPS deberían al menos dar 5 minutos de espera, para eso el médico cuenta con 20 minutos para la atención de cada paciente”; “1) Los exámenes no son indispensables, no sea igualada. 2) Para hacer escándalo sino está enferma no?. 3) Exigen puntualidad en la atención pero para llegar temprano si no son capaces. A todos los que dicen “el médico se demora en llamar” es precisamente por esa gente impuntual (sic)”.

El caso de Natalia Guzmán no es un hecho aislado, sino un reflejo de las dificultades que enfrentan los usuarios del sistema de salud en Colombia. La indignación generada por este incidente podría impulsar un debate más amplio sobre la necesidad de reformas que garanticen una atención más humana y accesible para todos.