En la mañana del lunes 13 de enero, cientos de usuarios de Nequi, una de las plataformas financieras digitales más utilizadas en Colombia, reportaron los problemas en el servicio por medio de la red social X.
Los usuarios denunciaron que la aplicación no ha permitido realizar transferencias de dinero desde las primeras horas del día. Sin embargo, la plataforma en su web de soporte aseguró que solo están disponibles los retiros desde cajeros y corresponsales Bancolombia.
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“Estamos trabajando con nuestro equipo Nequi, técnicos y expertos en tecnología, para que la app esté al lo más rápido posible”, escribió la aplicación por medio de su cuenta de X.
De esta manera, los servicios que no están permitidos durante el ingreso a Nequi son: envíos a plataforma de Bancolombia y Nequi o recargas para pasar a PSE.
Un número significativo de usuarios comenzó a reportar inconvenientes tecnológicos desde las 8:00 a. m., según datos proporcionados por Downdetector, una plataforma especializada en el monitoreo de interrupciones en servicios digitales.
Los problemas más frecuentes identificados por los usuarios se relacionaron con dificultades para iniciar sesión, que representaron el 62% de los reportes, y fallos en aplicaciones, que abarcaron el 38% restante. Downdetector detalló que, en el momento más crítico, se registraron un total de 124 reportes relacionados con estas fallas.
Además, el portal Downdetector indicó que las ciudades de Colombia más afectadas por la fallas son: Bogotá, Barranquilla, Cartagena, Medellín, Cali y Bucaramanga.
De inmediato, en las redes sociales, las reacciones no se hicieron esperar, “Señores es en serio… Comienzo de semana y ustedes ya presentan falla en el sistema. La verdad inviertan más en sus procesos para que el usuario no se vea afectado por sus ‘fallas’”; “Nequi, me tocó pedir disculpas nuevamente, ya que no pude pagar la cuenta del desayuno. Que vergüenza”; Nequi, necesito desayunar. No he podido comer”; “Es muy molesto iniciar la semana estresado porque Nequi está caído”, fueron algunos de los mensajes.
Los usuarios de Nequi, la popular billetera digital, enfrentan dificultades para acceder a varios de sus servicios debido a una caída en su aplicación móvil. Sin embargo, la entidad ha garantizado que los fondos de sus clientes están seguros y ha ofrecido alternativas para retirar el dinero en caso de necesidad.
Según informó la plataforma, aunque no es posible realizar transferencias, consultar saldos o recargar celulares, los usuarios pueden acceder a su dinero a través de cajeros y corresponsales de Bancolombia.
¿Cómo puedo retirar el dinero que tengo en Nequi?
De acuerdo la billetera virtual, los usuarios que necesiten disponer de su dinero pueden hacerlo siguiendo un procedimiento específico desde la aplicación, incluso en medio de las fallas.
Para ello, deben abrir la aplicación en su dispositivo móvil e ingresar con su número registrado y su método de autenticación habitual, ya sea contraseña, huella dactilar o reconocimiento facial. Una vez dentro, la plataforma mostrará un mensaje que indica: “Si necesitas usar tu plata en este momento, puedes sacarla en corresponsales y cajeros Bancolombia”.
El siguiente paso consiste en seleccionar la opción “Saca plata”, donde el usuario podrá elegir entre retirar el dinero en un punto físico o en un corresponsal autorizado. Tras esta selección, Nequi generará un código único que tendrá una validez de 30 minutos. Este código es esencial para completar el retiro en los puntos habilitados.
Problemas con las transacciones
Nequi puso a disposición de sus usuarios un conjunto de herramientas y recomendaciones para resolver inconvenientes relacionados con operaciones comerciales y transacciones.
Según informó la compañía a través de su portal web, los usuarios tienen la posibilidad de verificar el estado del servicio en tiempo real y acceder a un procedimiento simplificado para reportar problemas o presentar quejas directamente desde la aplicación.
De acuerdo con la información publicada por Nequi, uno de los principales recursos para los usuarios es un enlace específico (https://www.nequi.com.co/personas/ayuda/status) que permite consultar el estado operativo de la plataforma. Este enlace ofrece actualizaciones en tiempo real sobre posibles fallas o interrupciones en el servicio, lo que facilita a los usuarios identificar si los problemas que enfrentan están relacionados con el sistema.
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