Nequi informó el restablecimiento de sus servicios tras caída de más de cuatro horas

En la tarde del martes 31 de diciembre de 2024, la aplicación de servicios financieros Nequi, una de las más utilizadas en el país, reportó intermitencias en su plataforma, situación que tenía a sus usuarios en “ascuas” por conocer el momento en que se restableciera el servicio y culminar con las compras que muchos dejan para lo último.

Una de las fallas que más reportaron usuarios en redes sociales fue la imposibilidad de retirar dinero de los puntos físicos, efectuar pagos en establecimientos comerciales o realizar transferencias bancarias.

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"@Nequi primero no me reflejaba el envío de transfiya y ahora hasta cuando tengo que esperar a que me regresen el dinero que el bendito cajero no me entregó. Y me dejan sin dinero en una ciudad en la que no conozco a nadie. Los odio"; “Nequi? No que ustedes son millonarios y que tales?“; ”Sinceramente, ya me lo esperaba, por eso hice todas mis compras temprano, por qué siempre se cae o tiene problemas, acabe de hacer un retiro en cajero, me debitó el dinero, pero no me entrego nada, ayuda, necesitaba salir a comprar unas cosas y a Nequi se le da por caerse, gracias por tanto“; @Nequi acabo de hacer un retiro y me quito el saldo pero no entrego el dinero que putas se hace”; “Hoy 31 Nequi @Nequi caído? obvio!!!! (sic)“, fueron algunos comentarios de inconformidad al respecto.

Al respecto, la compañía de financiamiento respondió algunas inquietudes de los usuarios, al confirmar la falla e indicar que se estaban tomando acciones al respecto para restablecer el servicio lo más pronto posible.

“¡Hola! Nos encontramos con intermitencias en el funcionamiento de la App. Si en unas horas no ves reflejada la devolución de tu dinero, porfa compártenos el comprobante del movimiento al DM para gestionar tu caso. Agradecemos tu compresión. Pronto estaremos disponibles", indicó la publicación de la plataforma digital.

No obstante, hacia las 4:52 p. m., la compañía de financiamiento anunció el restablecimiento al 100% de todos sus servicios, provocando un alivio a los usuarios que tienen aún pendientes compras para concluir el Año Viejo y dar inicio al Año Nuevo.

¿Cómo reportar un problema con fallas en servicios de Nequi?

Cabe señalar que, Nequi explicó las acciones a seguir en caso de experimentar dificultades al realizar operaciones comerciales a través de su plataforma.

La compañía instó a los usuarios a reportar cualquier inconveniente que surja y, al mismo tiempo, sugiere intentar nuevamente los procesos para verificar si el sistema permite su ejecución.

Por medio de su portal web, Nequi delineó un procedimiento claro para aquellos que enfrenten problemas al retirar dinero en cajeros electrónicos. Asimismo, dentro de la misma aplicación, ofrece una funcionalidad que facilita la presentación de quejas relacionadas con los movimientos transaccionales. Según las directrices proporcionadas, este proceso resulta accesible y está diseñado para que los usuarios lo realicen de manera ágil.

La secuencia recomendada por Nequi comienza con acceder a la sección denominada “Movimientos” de la aplicación, ubicada en la parte inferior de la pantalla y representada por un ícono de documento. Allí, el usuario debe identificar la transacción problemática, presionar los tres puntos situados en la esquina superior derecha y seleccionar la opción “Comunica un problema”. Luego, tiene la posibilidad de redactar la queja o reclamo específico. Nequi, por su parte, se compromete a gestionar una solución rápida para atender el problema.

Del mismo modo, puede acceder al siguiente link: https://www.nequi.com.co/personas/ayuda/status, donde se conoce en tiempo real el estado de operación del servicio, permitiendo así que los usuarios estén informados de las fallas o novedades en la app.