Qué hacer cuando un cajero le arroja billetes falsos: así puede proceder

Los cajeros automáticos, aunque diseñados para entregar dinero legítimo, ocasionalmente pueden expedir billetes falsos. Incluso, entidades bancarias como Bancolombia lo reconocen, aunque indican que son circunstancias que no se deberían dar.

Si bien se trata de toda una eventualidad, es importante saber cómo actuar si el cliente se llega a encontrar con billetes fraudulentos que retiró de una cajero.

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Para reducir el riesgo de recibir billetes falsos, Juan Camilo Quintana, analista financiero citado por el diario económico La República, recomienda utilizar cajeros ubicados en lugares seguros y de alto tránsito, como centros comerciales, supermercados o sucursales bancarias.

Además, asegura que es importante revisar inmediatamente los billetes recibidos. En caso de detectar que uno de ellos es falso, es fundamental tomar ciertas medidas para evitar inconvenientes. Quintana sugirió: “Tome fotos del billete y del cajero, guarde el comprobante de la transacción y reporte de inmediato el incidente al banco”.

En cuanto a las entidades bancarias, Bancolombia en 2023 estableció un procedimiento específico para los casos en los que sus clientes reciban billetes falsos o deteriorados al retirar dinero en sus cajeros automáticos o en los de otros bancos.

Si el retiro se realizó en una sucursal de Bancolombia y se detectan billetes con problemas, el cliente debe dirigirse a la misma sucursal para radicar un reclamo. La entidad procederá a validar los billetes, y la respuesta puede variar según el caso.

“Acércate a una de nuestras oficinas (excepto en Banca Supermercado), con los billetes (falsos y en mal estado) y haz una radicación de reclamo. Ten presente que el tiempo de validación y respuesta para determinar si aplica el pago temporal depende de cada Sucursal. Encuentra nuestros canales físicos con el Buscador de Sucursales”, estableció el banco.

Si el retiro fue realizado en un cajero automático de Bancolombia o de otro banco, los clientes particulares deben completar un formulario proporcionado en la sucursal y presentar los billetes presuntamente falsos o dañados. Es necesario tener a mano el documento de identidad y, si el retiro se hizo en un cajero de otro banco, se requerirá una carta firmada por un autorizado de la cuenta, solicitando la reposición del dinero, informó el banco.

Pero en caso de que se trate de personas jurídicas o las empresas, el proceso incluye pasos adicionales. “Si eres persona jurídica, presenta una carta firmada por el autorizado para el movimiento de la cuenta de la transacción, solicitando la reposición del dinero con los siguientes datos.

• Los billetes aparentemente falsos.
• Número de los billetes.
• Denominación de los billetes.
• Cajero donde hiciste la transacción.
• Fecha de la transacción.

En caso de que el retiro se haya efectuado en un cajero de otro banco, se debe incluir una carta firmada por un autorizado de la cuenta, detallando los billetes falsos recibidos, la denominación de los mismos, el número del cajero y la fecha de la transacción. Si el retiro fue en un cajero Bancolombia, además de esta información, se deberá aportar el número de la tarjeta utilizada, un número de contacto del autorizado y su dirección de residencia.

La sexóloga brasileña Flavia Dos Santos utilizó sus redes sociales para denunciar un incidente con un cajero automático de Bancolombia, que le habría entregado billetes falsos. Según informó, Dos Santos relató que al intentar resolver el problema, fue maltratada por una gerente del banco, quien le habría dicho que “no era su problema”.

El incidente ocurrió cuando Flavia retiró dinero de un cajero ubicado en la Clínica de la Mujer. Al percatarse de que los billetes eran falsos, acudió a la entidad bancaria para presentar su queja.

“Saqué plata de un cajero de Bancolombia en la Clínica de la Mujer y fueron puros billetes falsos. La gerente de la dirección central del banco, bien grosera, me dijo que no era su problema y me quedé con los billetes falsos”, escribió la también periodista.

Ante esta situación, Flavia decidió etiquetar a la Superintendencia de Industria y Comercio en su publicación, buscando apoyo para resolver el inconveniente. Su denuncia generó una ola de comentarios de seguidores que afirmaron haber experimentado problemas similares con otras entidades bancarias.

Por su parte, Bancolombia respondió públicamente a la queja de Dos Santos a través de su cuenta oficial, comprometiéndose a investigar el caso y ofrecerle asistencia. “Para nosotros es importante que no te quedes con esta experiencia y podamos revisar juntos lo sucedido”, expresó el banco, invitando a Flavia a comunicarse por mensaje directo para continuar con el proceso.