En un intento por elevar los estándares de seguridad en sus servicios, Uber lanzó una función pionera en Colombia que permite a usuarios y arrendadores grabar el audio de sus trayectos.
Esta iniciativa, diseñada para brindar una capa adicional de seguridad, empodera a los usuarios al proporcionarles la capacidad de enviar el archivo de audio como parte de un reporte en caso de experimentar situaciones incómodas durante su viaje, como acoso, amenazas e insultos.
Manuela Bedoya, gerente de comunicaciones de seguridad en Uber para Centroamérica y el Caribe, subrayó la importancia de esta innovación: “La seguridad es una prioridad fundamental para Uber, y constantemente buscamos maneras de contribuir a un viaje más seguro, cómodo y confiable.
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La grabación de audio representa un paso adelante en nuestra misión de introducir innovaciones tecnológicas que inspiren confianza en la comunidad, todo mientras mantenemos un sólido respeto por la privacidad de cada individuo”.
Cómo funciona la función de grabación de audio en la App de Uber
Tanto usuarios como arrendadores recibirán una notificación que les informará sobre la posibilidad de grabar el audio del trayecto al momento en el que un usuario solicite un viaje por la aplicación. Este proceso proactivo brinda a los usuarios la opción de dar su consentimiento previo, permitiéndoles cancelar la solicitud si prefieren no ser grabados.
Para poder usar la opción para activar la grabación de audio se debe dirigirse al ‘Centro de Seguridad’ de la aplicación, identificado por un distintivo escudo azul que permanece visible durante todo el trayecto.
Además de la grabación de audio, los usuarios y arrendadores cuentan con otras funciones, como compartir el viaje y realizar una llamada rápida al 123 en caso de que se presente alguna irregularidad con el conductor o el pasajero del vehículo.
Después de la grabación, el archivo de audio permanece encriptado en el dispositivo del usuario o arrendador, asegurando que no pueda ser escuchado por ninguna de las partes ni compartido con terceros. Solo el equipo de soporte de Uber tiene acceso al contenido si el usuario decide enviarlo como parte de un reporte.
Al concluir el arrendamiento, los usuarios y arrendadores tienen la opción de reportar cualquier incidente adjuntando la grabación de audio. El equipo de soporte de Uber revisará cada reporte y tomará medidas de acuerdo con las políticas de uso de la aplicación. Estas medidas pueden variar desde advertencias, hasta la desactivación de la cuenta de la parte reportada, (puede ser el conductor o el pasajero de turno).
Manuela Bedoya enfatizó que, a pesar de que la gran mayoría de los trayectos transcurren sin inconvenientes, estar preparados para mantener los más altos estándares de seguridad en la industria es esencial.
“Si bien la absoluta mayoría de los trayectos que se realizan a través de la app de Uber ocurren sin ningún inconveniente, estar preparados para seguir poniendo el estándar de seguridad en la industria es primordial. Por eso, ponemos hoy esta tecnología en las manos de usuarios y arrendadores, con la cual podrán sentirse más seguros durante sus trayectos”
Respeto a la Privacidad y Consentimiento Legal
En cumplimiento con las leyes de privacidad, Uber asegura que tanto usuarios como conductores serán notificados de la posibilidad de ser grabados antes de iniciar un servicio. Aquellos que prefieran no ser grabados tienen la opción de cancelar la solicitud.
“La nueva función de grabación de audio es un paso adelante en nuestra misión de crear innovaciones tecnológicas que le den más confianza a la comunidad que utiliza la aplicación, mientras mantenemos un firme respeto por la privacidad de cada individuo”, aseguró la gerente de comunicaciones de seguridad en Uber para Centroamérica y el Caribe, Manuela Bedoya
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