Más de 15.000 pasajeros se han quejado por los servicios de las aerolíneas en Colombia: cancelación de vuelos, el principal motivo

Las aerolíneas colombianas vuelven a estar en el ojo público una vez más. Esta vez, luego de que la Superintendencia de Transporte revelara un informe en el que da a conocer que en lo que va del año, 17.056 pasajeros presentaron peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, por el servicio de las compañías aéreas y terrestres que operan en el país.

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En un informe compartido por la entidad a Blu Radio, se da cuenta de las áreas o servicios que más necesitan atención o mejora en materia de transporte aéreo y terrestre en Colombia.

En el caso del primero, la Supertransporte reveló que en lo que va del año han recibido un total de 15.642 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de los ciudadanos que se han movilizado por vía aérea en el país.

De acuerdo con el documento conocido por el medio citado, la queja que más han recibido en 2023 por los pasajeros está relacionada con la cancelación de vuelos.

Y es que, según la Superintendencia de Transporte, en lo corrido del año han recibido 7.665 quejas relacionadas con la cancelación de itinerarios, lo que equivale al 49% del total.

A la cancelación de vuelos le siguen los reembolsos como la petición que más han solicitado los viajeros a la Supertransporte en 2023. El informe precisó que han recibido 5.587 peticiones, lo que significa, un 35,72% de todas las recibidas.

El tercer ítem del reporte lo completan los cambios en las reservas, pues de acuerdo a la información de la entidad, en lo que va del año han registrado 1.273 quejas (8,14%) respecto a la materia.

El listado de las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes que más han hecho los viajeros a la Superintendencia en 2023, según el documento obtenido por Blu Radio, lo completan los siguientes servicios:

• Afectación al equipaje: 530 peticiones, lo equivalente a un 3,39%.
• Demora en el vuelo: 329 quejas, lo equivalente al 2,10%.
• Expedición del tiquete: 258 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, lo que equivalente al 1,65%.

El informe de la Superintendencia de Transporte también dejó en evidencia los servicios y áreas de los que más se han quejado los viajeros en materia de transporte terrestre en lo que va de 2023. De acuerdo con lo conocido por Blu Radio, de las 17.056 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes que recibió la entidad, 1.414 corresponden al transporte terrestre.

El ‘top’ cinco, según la Supertransporte, lo lideran los siguientes puntos:

1. Afectación de encomienda: 471 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, lo que representa el 33,31% del total.
2. Afectación al equipaje: 231 re 190 peticiones, con un 13,44%.ente al 16,,34%.
3. Incumplimiento del Itinerario: 190 peticiones, con un 13.44%.
4. Atención al usuario: 180 quejas,108 incidencias, equivalió al 7,64% del total.
5. No prestación del servicio: con 108 incidencias, equivalió al 7.64% del total.

A ese listado lo completan el incumplimiento en condiciones de comodidad e higiene en la prestación del servicio, pues según lo conocido por Blu Radio, la entidad ha recibido en lo que va del año 88 peticiones, lo que representa el 6.22% de la cifra total.

A esas peticiones le siguieron las quejas por reembolso y las condiciones de los vehículos. Y es que, de acuerdo con la Supertransporte, en lo corrido del 2023 han recibido 81 quejas (5.73%) y 65 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (4.60%), para cada categoría respectivamente.

Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes interpuestas ante la Superintendencia de Transporte por los viajeros terrestres se dan a conocer luego de que el Ministerio de Transporte anunciara que intensificará y desplegará acciones para prevenir la siniestralidad vial durante el fin de semana del 14 de octubre, con motivo del puente festivo. De acuerdo con la cartera, por las vías del país se movilizarán un total de 1.633.527 pasajeros en 168.291 vehículos desde y hacia las terminales terrestres.