El proceso de auditoría sobre el incidente digital detectó la causa que impidió el acceso de 7.500 socios a sus entradas para el encuentro entre el FC Barcelona y el Deportivo Alavés, de acuerdo con la información proporcionada por el propio club a través de un comunicado remitido a los medios. La entidad detalló que las empresas tecnológicas SlashMobility, T-Systems y Devoteam participaron en el análisis de los sistemas afectados, lo que permitió identificar el fallo y establecer ajustes específicos destinados a prevenir congestionamientos similares en próximas jornadas.
El fallo se produjo el sábado 29 de noviembre, fecha en la que numerosos socios del FC Barcelona se vieron imposibilitados de acceder a sus entradas digitales, lo que generó largas esperas y malestar en los accesos del estadio. Según consignó el club, la raíz del problema estuvo vinculada al proceso de migración a una nueva modalidad de e-ticket implementada en la App de Socios. Este cambio vino motivado por la decisión de incrementar el volumen de accesos mediante entradas digitales, siguiendo la línea de digitalización trazada por la directiva. Hasta esa fecha, las pruebas previas en eventos como los partidos ante el Athletic Club o la estancia temporal en el Estadi Olímpic Lluís Companys habían registrado cantidades menores de entradas, lo que posibilitó que la plataforma funcionara con normalidad.
El FC Barcelona manifestó que la adopción del sistema de tickets electrónicos forma parte de su estrategia para combatir fenómenos como la reventa y el fraude en la adquisición de localidades. Según reportó el club, la protección de los socios y la integridad del acceso a los eventos resultan prioritarias, lo que motivó la rapidez en la respuesta frente al colapso experimentado durante el encuentro con el Deportivo Alavés.
El medio especificó que, tras identificar el origen de la incidencia, la organización ajustó los parámetros y configuraciones de la aplicación móvil para reforzar la capacidad de respuesta durante periodos de alta demanda. Simultáneamente, coordinó junto a las firmas tecnológicas una serie de medidas preventivas de cara a futuros partidos. Para el siguiente compromiso, que se disputará frente al Atlético de Madrid, el FC Barcelona planificó la disponibilidad paralela de la App de Socios con validación mediante código QR y de un sistema alternativo de entradas en formato PDF convencional. Según informó el club, esta medida se adopta como contingencia para asegurar el ingreso de los asistentes ante cualquier eventualidad que afecte la funcionalidad de la aplicación principal.
En relación con partidos internacionales, el club anunció refuerzos adicionales de control, tanto visuales como de registros nominativos en los puntos de acceso, según detalló el comunicado. El objetivo declarado consiste en detectar y bloquear accesos obtenidos fuera de los canales oficiales del club, preservando la legalidad del proceso y la exclusividad para los socios y simpatizantes que cumplen las normativas. La vigilancia permanente de los sistemas, sostenida por la colaboración de las empresas tecnológicas antes mencionadas, busca asegurar la operatividad del acceso digital, especialmente en situaciones de elevada concurrencia.
En su mensaje, el club apeló a la colaboración y comprensión de socios y aficionados durante el proceso de adaptación tecnológica. Asimismo, informó sobre la convocatoria a una rueda de prensa para los medios de comunicación en la que se presentarán los resultados de la auditoría realizada y las nuevas medidas implementadas a raíz de la incidencia, según puntualizó la propia entidad en su comunicado. Estas acciones marcan un nuevo capítulo en la gestión digital del acceso a los encuentros del FC Barcelona y configuran una respuesta integral ante el reciente colapso sufrido en su plataforma electrónica.
