Indecopi multó a KFC por negarse a entregar piezas de pollo específicas a cliente que pidió oferta ‘Mega Familiar’

La reconocida cadena de comida rápida KFC se ha visto involucrada en una controversia que terminó con la sanción de Indecopi, quien resolvió imponerle dos amonestaciones por infracciones cometidas durante la promoción ‘Mega Familiar’. En la resolución final, el organismo regulador falló a favor de un consumidor que presentó una denuncia contra Delosi S.A., la empresa encargada de operar la franquicia en Perú. El caso dejó en evidencia una deficiencia en el cumplimiento de los términos de una promoción vigente.

La denuncia presentada por el consumidor en febrero de 2025 señalaba que, tras adquirir el combo ‘Mega Familiar’ que ofrecía KFC por S/ 59, el cliente solicitó piezas de pollo específicas, como piernas y muslos, que, según los términos de la promoción, deberían haberse proporcionado sin inconvenientes.

Sin embargo, el reclamo fue rechazado, lo que generó una queja por la falta de claridad en las condiciones de la promoción y, según el denunciante, un trato poco cordial por parte del personal del establecimiento. Esta situación fue considerada por Indecopi como una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor, específicamente a los artículos 14 y 19, relacionados con la publicidad de las promociones y el trato adecuado al consumidor.

El primer cargo que se le imputó a KFC fue por no haber informado adecuadamente las condiciones específicas de la promoción ‘Mega Familiar’, que incluía piezas específicas de pollo. Según la resolución emitida por Indecopi, la cadena no cumplió con detallar de manera clara las partes del pollo que formarían parte del combo promocional, lo que contraviene lo dispuesto en el artículo 14 del Código de Protección al Consumidor. La falta de especificidad en la publicidad dejó a los consumidores con la duda sobre qué piezas podían esperar recibir, lo que generó la confusión y la posterior queja del cliente.

KFC, al presentar su defensa, reconoció que hubo un error en la forma en que se manejaron los términos de la promoción, aunque alegó que los consumidores no habían sido lo suficientemente claros al momento de realizar su pedido. Sin embargo, Indecopi consideró que la responsabilidad recaía sobre la empresa, ya que es el proveedor quien debe asegurarse de que los términos de sus ofertas sean comprensibles para el público. Como resultado, la empresa fue amonestada por esta infracción, reconociendo que el procedimiento no fue transparente ni adecuado desde el inicio.

El segundo cargo que KFC enfrentó fue por negarse a entregar únicamente las piezas de pollo solicitadas por el cliente, es decir, pierna y muslo, a pesar de que estas estaban incluidas en la promoción ‘Mega Familiar’. Según el denunciante, al intentar cambiar el pedido por piezas específicas, el personal de KFC se negó a cumplir con su solicitud, lo que constituyó una infracción a los derechos del consumidor. A pesar de que la cadena de restaurantes argumentó que no había una obligación de ofrecer solo las piezas mencionadas, Indecopi falló a favor del consumidor, considerando que el trato recibido no fue el adecuado.

El trato del personal, según la versión del denunciante, también estuvo marcado por una actitud prepotente. En este aspecto, KFC defendió su posición argumentando que no existían pruebas suficientes que respaldaran el reclamo de un trato irrespetuoso. Sin embargo, el organismo regulador señaló que, aunque la denuncia no se sustentó con pruebas documentales directas sobre el comportamiento de los empleados, la falta de respuesta efectiva al pedido sí constituía una infracción.

Como parte de la resolución, Indecopi ordenó a KFC cumplir con una medida correctiva reparadora, consistente en poner a disposición del cliente el combo ‘Mega Familiar’ con las piezas específicas que se habían solicitado, sin costo adicional. Este plazo fue estipulado en 15 días hábiles a partir de la notificación de la resolución. De no cumplirse con esta orden, se establecería una multa coercitiva, lo que implica una sanción económica por el incumplimiento de la medida impuesta.

Además de la sanción por las infracciones relacionadas con la promoción, KFC deberá abonar las costas del procedimiento, que ascienden a S/ 36. El plazo para realizar este pago es también de 15 días hábiles, con la advertencia de que el incumplimiento del mismo podría conllevar a la imposición de una nueva multa. Sin embargo, Indecopi exoneró a KFC de pagar los costos del procedimiento debido al allanamiento que presentó en el proceso.

La historia de KFC en Perú comenzó el 27 de marzo de 1981, cuando abrió su primer restaurante en el distrito de Miraflores, Lima. Esta apertura marcó un hito, ya que KFC fue la primera franquicia internacional de comida rápida en establecerse en el país. La iniciativa fue liderada por Raúl Diez Canseco Terry, un empresario peruano que, tras observar el éxito de un restaurante KFC en Ecuador, gestionó personalmente la solicitud de la franquicia ante la empresa matriz en los Estados Unidos.

A pesar de las dificultades del idioma y la complejidad del proceso, Diez Canseco viajó a Louisville, Kentucky, y logró obtener la concesión con un plazo de 90 días para establecer el negocio. Su persistencia culminó con la apertura del primer local en Lima, marcando un hito en la historia empresarial del país.

Desde su llegada al Perú, KFC ha experimentado un crecimiento sostenido, adaptándose a las preferencias locales y expandiendo su presencia en diversas ciudades del país. La marca ha logrado consolidarse como una de las principales cadenas de comida rápida, destacándose por su receta secreta de pollo frito y su capacidad para innovar en el mercado peruano. En la actualidad, KFC continúa siendo un referente en la industria de la comida rápida en Perú, ofreciendo productos que combinan la tradición de su receta original con sabores que resuenan con el paladar peruano.

Para contactar a KFC en Perú, el número principal de atención al cliente es el (01) 5050505, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este número centraliza pedidos a domicilio, consultas generales y reclamos. Además, puedes visitar su página web oficial para realizar pedidos en línea, consultar el menú actualizado y localizar la tienda más cercana. La web también ofrece acceso a promociones vigentes y a la sección de preguntas frecuentes.

Si prefieres utilizar redes sociales, KFC Perú mantiene perfiles activos en plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, donde puedes enviar mensajes directos para recibir asistencia personalizada. Para encontrar la dirección de una tienda específica, puedes utilizar el localizador de sucursales disponible en su sitio web. En caso de que desees presentar una queja o consulta formal, puedes enviar un correo electrónico a datostrabajadores@franquiciasperu.com.Este canal está destinado a atender inquietudes relacionadas con el servicio al cliente.

En KFC Perú, los comensales pueden disfrutar de una amplia variedad de platos que combinan el sabor característico del pollo frito con opciones innovadoras y adaptadas al gusto local. El menú incluye desde piezas de pollo clásico hasta combos familiares, sándwiches, wraps y ensaladas. Además, ofrecen promociones especiales como el “Chick’N Share” y “Mega Tenders”, ideales para compartir en grupo.

Para acompañar, se pueden elegir entre diversas guarniciones como papas fritas, puré de papa, ensaladas y el popular “Popcorn Chicken”. En cuanto a bebidas, disponen de opciones refrescantes como Inca Kola, Coca-Cola, Sprite y agua saborizada. Para el postre, ofrecen opciones como mousse de lúcuma, torta trufada y galletas de avena. Los precios varían según el combo o plato elegido, adaptándose a diferentes presupuestos.

Harland David Sanders, conocido como el Coronel Sanders, fue un emprendedor estadounidense que fundó la cadena de restaurantes Kentucky Fried Chicken (KFC). Nació el 9 de septiembre de 1890 en Henryville, Indiana, y desde joven enfrentó diversas adversidades, como la muerte de su padre y la necesidad de abandonar la escuela para ayudar en la granja familiar.

A lo largo de su vida, desempeñó múltiples oficios, incluyendo conductor de tranvías, vendedor de seguros y bombero, hasta que en 1930 se estableció en Corbin, Kentucky, donde comenzó a servir comidas en una pequeña estación de servicio. Su pollo frito ganó popularidad, y en 1936 fue nombrado Coronel de Kentucky por el gobernador Ruby Laffoon en reconocimiento a su contribución culinaria.

En 1952, Sanders decidió expandir su negocio mediante franquicias, y la primera de ellas se inauguró en Salt Lake City, Utah. Su receta secreta, compuesta por once hierbas y especias, se convirtió en el sello distintivo de KFC. A medida que la cadena crecía, Sanders adoptó una imagen característica con su traje blanco y pajarita negra, convirtiéndose en un ícono de la marca. En 1964, vendió la compañía a un grupo de inversionistas por USD 2 millones, pero continuó siendo la imagen pública de KFC hasta su fallecimiento en 1980.

McDonald’s, fundada en 1940, es una de las cadenas de comida rápida más reconocidas en el mundo, con más de 40 mil establecimientos en más de 100 países. Su modelo de negocio basado en la eficiencia y la consistencia ha sido clave para su éxito, permitiéndole mantenerse como líder en la industria durante décadas. Además, la cadena ha sabido adaptar su menú a las culturas locales, lo que ha consolidado aún más su presencia internacional.

Otra de las grandes cadenas es KFC, famosa por su receta secreta de pollo frito. Con más de 30 mil restaurantes en 145 países, KFC ha logrado capturar la preferencia de los consumidores, especialmente en Asia. A diferencia de McDonald’s, su oferta está centrada en el pollo, lo que la diferencia en un mercado altamente competitivo. Su estrategia de marketing y su constante innovación en los productos también han sido factores importantes para mantener su relevancia a lo largo de los años.

Subway, por su parte, se ha hecho famosa por ofrecer opciones personalizables y saludables, lo que le ha permitido crecer rápidamente. Con más de 40 mil locales en más de 110 países, Subway ha encontrado su nicho al permitir que los consumidores elijan los ingredientes de sus sandwiches, lo que lo ha convertido en una opción popular para aquellos que buscan algo más saludable. Otras cadenas como Burger King también compiten en este mercado, destacándose por su famosa hamburguesa Whopper y su presencia en más de 100 países.