La transformación digital del comercio minorista en México tiene un protagonista clave: Elektra. La empresa mexicana ha emprendido un ambicioso proceso de modernización que combina inteligencia artificial (IA), logística exprés, pagos digitales y una estrategia omnicanal -integrar todos los canales de contacto-, con el objetivo de redefinir la experiencia de compra de millones de consumidores.
Actualmente, el marketplace digital de Elektra supera los 25 mil productos, con categorías que abarcan desde electrónica y línea blanca hasta motocicletas, muebles, hogar y moda. Detrás de esta expansión está una arquitectura tecnológica robusta que permite personalizar la experiencia de los usuarios, gestionar inventarios de forma inteligente y garantizar envíos más rápidos en las principales ciudades del país.
Inteligencia artificial al servicio del cliente
La IA es ya el núcleo de la operación de Elektra. A través de algoritmos de recomendación, la compañía logra anticipar tendencias de consumo, sugerir productos relevantes y adaptar la navegación del sitio web y la aplicación móvil a las preferencias de cada usuario.
Con más de 4 millones de descargas de su app, Elektra ha consolidado un entorno digital ágil y funcional que coloca al cliente en el centro de la estrategia.
En tiendas físicas, los asesores también se apoyan en tecnología: tabletas inteligentes que permiten consultar inventario en tiempo real, ofrecer planes de financiamiento o realizar ventas desde cualquier punto del piso.
Logística exprés y omnicanalidad
Uno de los avances más relevantes está en la automatización de procesos logísticos. Con centros de distribución conectados digitalmente, Elektra ha optimizado los flujos de surtido y despacho, alcanzando entregas en menos de 24 horas en la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.
A esto se suma su sistema de click & collect, que permite a los clientes comprar en línea y recoger en tienda en cuestión de horas, aprovechando su red de más de mil 100 sucursales como puntos estratégicos de entrega y atención.
Innovación financiera y pagos digitales
Elektra también apuesta por la inclusión financiera. Su herramienta Crédito Elektra permite a los consumidores adquirir productos sin necesidad de tarjeta bancaria y con plazos flexibles. Además, la compañía ha integrado pagos alternativos como bitcoin, posicionándose como pionera en la adopción de criptomonedas en el retail mexicano.
Para proteger a los usuarios, ha implementado un sistema antifraude con verificación en tiempo real, validación biométrica y monitoreo inteligente de transacciones.
Un ecosistema en crecimiento
De acuerdo con Statista, el comercio electrónico en México superará los 750 mil millones de pesos en 2025, y cerca del 63 por ciento de las decisiones de compra estarán influenciadas por algoritmos o plataformas digitales.
En este contexto, la estrategia de Elektra no solo es innovadora, sino también necesaria para mantener competitividad en un mercado en plena expansión.
“Lo que Elektra ha construido no es solo un marketplace, sino un ecosistema tecnológico que entiende al consumidor mexicano desde la confianza, la cercanía y la innovación”, señaló Mariana Romero, analista de transformación digital en Latinoamérica.
Con esta visión, Elektra reafirma su liderazgo en el retail nacional y abre la puerta a una nueva etapa del comercio en México, donde la digitalización y la inclusión caminan de la mano.
