La recuperación de consumos a usuarios que realizaron reconexiones del servicio sin autorización se convirtió en uno de los focos de acción más relevantes para la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (Eaab) durante julio de 2025.
Durante ese periodo, la entidad identificó 83 casos de reconexiones ilegales, lo que permitió recuperar más de $473 millones de pesos. La Eaab enfatizó que cualquier reconexión tras una suspensión solo puede ser realizada por personal autorizado, y advierte sobre las consecuencias legales y económicas de estas prácticas.
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Dicho esfuerzo forma parte de una estrategia más amplia del distrito, que, con el respaldo de la Policía Nacional y las alcaldías locales, logró recuperar y facturar $1.490 millones de pesos correspondientes a 215.323 metros cúbicos de agua no registrada en 20 localidades de la capital y en el municipio de Soacha. Según cálculos técnicos de la Eaab, este volumen habría sido suficiente para abastecer durante un mes a 19.574 familias de estrato 3.
La lucha contra el uso irregular del recurso hídrico se intensificó, como lo demuestra el hecho de que el 32% de las inspecciones realizadas en julio presentaron novedades. De 697 verificaciones, 220 casos arrojaron irregularidades, lo que evidenció la magnitud del problema y la necesidad de mantener una vigilancia constante sobre la infraestructura de acueducto.
El impacto de esas acciones no se limita a la facturación directa. La Eaab, en representación del distrito, inició procesos ante la Fiscalía General de la Nación para recuperar $2.842 millones de pesos en casos tipificados como delito de defraudación de fluidos, que involucran 338.982 metros cúbicos de agua. Las investigaciones buscan sancionar penalmente a quienes manipulan o alteran la red de distribución, una conducta que afecta tanto a la sostenibilidad del servicio como a la equidad en el acceso al agua.
Las irregularidades detectadas se concentran en unidades residenciales, obras en construcción y establecimientos comerciales —como restaurantes, hoteles, parqueaderos y lavaderos de vehículos—, con especial incidencia en las localidades de Engativá, Ciudad Bolívar, Kennedy, Puente Aranda, Suba, Usme y en Soacha. Entre las modalidades de evasión identificadas figuran la alteración y retiro de los aparatos de medición, la desviación de conexiones mediante by pass y las conexiones directas a la red sin autorización.
La empresa y la administración resaltaron en la importancia de la colaboración ciudadana para combatir esas prácticas. A partir de eso, invitaron a reportar cualquier comportamiento sospechoso o manipulación indebida de la infraestructura a través de los canales oficiales: Acualínea 116 y el correo electrónico recuperaciondeconsumoseaab@acueducto.com.co. La entidad recuerda que cada gota cuenta y que la participación de la comunidad es fundamental para preservar el recurso.
En paralelo a la recuperación de consumos y la lucha contra el fraude, la Eaab advirtió sobre la circulación de anuncios falsos que suplantan la plataforma de pagos. La empresa recomendó a sus usuarios mantenerse alerta ante posibles intentos de estafa y utilizar exclusivamente los canales oficiales para realizar pagos. La forma más segura es a través de la página web www.acueducto.com.co, en el botón “Paga Aquí”.
Para facilitar el acceso a los servicios, la Eaab detalló los medios de pago disponibles. En el ámbito virtual, los usuarios pueden recurrir a la página web institucional, la aplicación Eaab ESP, canales digitales de los bancos, billeteras móviles como Punto Pay, Daviplata, Tpaga y Nequi, y la plataforma Mis pagos al día de Citibank.
En cuanto a opciones presenciales, se encuentran disponibles las redes de cajeros Servibanca, Redeban y ATH, puntos de recaudo autorizados de Davivienda, Banco de Bogotá y AV Villas, oficinas de Sudameris, Banco Popular e Itaú, la Red Cade y la oficina principal de la Eaab en la calle 24 #37-15, donde se aceptan pagos con tarjeta de crédito. Además, existen más de 35.000 corresponsales de los bancos Scotiabank, Occidente y Davivienda.
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