Mientras la mayoría de los servicios digitales permanecerá accesible durante la madrugada del lunes 11 de agosto, Nequi, la billetera digital líder en Colombia, realizará una suspensión temporal de su plataforma el lunes 11 de agosto.
Según informó la empresa, la interrupción ocurrirá entre las 2:30 a. m. y las 3:00 a. m., un periodo que coincide con el menor tráfico de usuarios, para así minimizar el impacto en sus más de 25 millones de clientes.
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Durante esta media hora, los usuarios no podrán ingresar a la aplicación ni efectuar operaciones como transferencias Nequi a Nequi, pagos de servicios públicos, recargas de celular ni envíos o recepciones de dinero a través de la aplicación.
Nequi explicó que la suspensión forma parte de “una actualización técnica de rutina, enfocada en mejorar el funcionamiento y la seguridad de la aplicación”.
“En Nequi siempre estamos mejorando para que puedas mover tu plata fácil y a tu ritmo. Por eso, el lunes 11 de agosto, entre las 2:30 a.m. y las 3:00 a.m., haremos una actualización a la app y durante ese tiempo no podrás acceder a ella”, se lee en el mensaje de la aplicación.
La compañía destacó la importancia de estos mantenimientos programados, señalando: “Así como se hace limpieza y mantenimiento de una casa para que permanezca ordenada y armoniosa, estas actividades que hacemos de forma programada y temporal en Nequi, nos ayudan a que nuestra ‘casa’ funcione cada vez mejor, y esta es la manera en la que cuidamos la plata de nuestros usuarios”.
Pese a la interrupción en la aplicación, la empresa aseguró que algunos servicios externos seguirán disponibles con normalidad. Entre ellos se encuentran los pagos en puntos físicos con la Tarjeta Nequi Visa, pagos o transferencias mediante la plataforma PSE y la recepción de dinero desde otras entidades financieras.
La imposibilidad de acceder directamente a la app no impedirá, por tanto, que se puedan hacer operaciones esenciales a través de estos canales alternativos.
Para quienes deban realizar transacciones durante la madrugada del 11 de agosto, la recomendación de Nequi es planificar los movimientos y operaciones con anticipación.
En su mensaje a los usuarios, sugiere “realizar pagos o transferencias antes de las 2:30 a. m.; tener a la mano la Tarjeta Nequi Visa si debe hacer compras presenciales; usar canales externos como PSE para movimientos que no requieren autenticación directa”.
La entidad insiste en la consulta a sus canales oficiales para mantenerse informado acerca de cualquier extensión de la ventana de mantenimiento o novedades.
Aunque se trata de una suspensión programada de solo 30 minutos, la empresa recuerda la relevancia de organizar las operaciones financieras para evitar contratiempos durante el breve periodo en que la plataforma estará fuera de servicio.
Si envió dinero al número equivocado por Nequi, estos pasos podrían ayudar a intentar recuperar su plata
El procedimiento para recuperar fondos transferidos por error a través de Nequi depende de una serie de factores clave, en especial del tiempo transcurrido y de la colaboración del receptor.
Cuando una persona detecta que envió dinero a un destinatario equivocado, la recomendación inmediata es revisar los datos de la operación en el historial de movimientos dentro de la propia aplicación, donde figuran la fecha, hora, importe y número beneficiario, elementos que serán indispensables en lo sucesivo.
En caso de que quien cometió el error logre identificar o contactar al titular de la cuenta que recibió el dinero, se aconseja entablar comunicación directa. En numerosas ocasiones, “si el receptor es consciente del error y tiene disposición, puede devolver el dinero por voluntad propia”. Esta vía suele ser la de resolución más expedita siempre y cuando ambas partes colaboren.
Si el diálogo no resulta efectivo o si el destinatario del dinero no accede a reintegrar la suma, el siguiente paso es recurrir al canal de soporte de Nequi.
Para ello, el usuario debe acceder a la sección de “Ayuda” en la plataforma o a la página oficial, donde es posible reportar el incidente, aportando todos los datos disponibles sobre la operación y, de ser pertinente, registros visuales como capturas de pantalla de la transacción realizada.
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